公交车辆维修年终工作汇报（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公交车辆维修总结报告”。
第1篇：公交车辆维修先进班组事迹材料
修理工是我们无悔的选择
公交车辆维修先进班组事迹材料
公交修理公司一分厂的小修丙班是一个有优良传统的班组，由十三个平均年龄不到30岁的年青人组成，其中共产党员和团员占全体班员的70%左右，他们在生产、工作、生活中起到了积极的先锋模范作用。近年来，经过全体成员的不懈努力，已连续五年被总公司和分公司评为优秀班组，其中还涌现了不少先进个人。我们有这样骄人的成绩，离不开大家的辛勤工作和为企业奉献青春的精神。
一、加强机务保障力度，奉献在岗位
年初，北风呼啸，气温急速下降，零度、零下2度、零下4度的气象预报不断传来，车辆的正常早出场受到了严重的影响，班组主动请缨，要求参战。，大家咬着牙，离开温暖的被窝，冒着严寒，赶在凌晨2点前到达单位，认真检查每辆车，根据早出场前后顺序，观察气路、油路的畅通情况，抢在气、油路结冰阻塞前发动车辆预热，半小时轮流发动一次，保证了每辆车的顺利出场。从凌晨一直忙到78点钟，看着自己辛勤的付出有了明显的收获，大家冻得已经僵硬的脸庞都不由得露出了会心的微笑。
第2篇：公交车辆营运管理情况的汇报
松原市公共汽车公司
关于公交车辆营运管理情况的汇报
市交通运输局：
近日，群众反映关于公交车辆运营方面存在的问题，我公司高度重视，认真反省和查找不足，要求公司管理人员加强一营运线管理，并及时按车下达《关于强化规范服务的通知》，现将相关工作汇报如下：
一、关于司乘人员不规范、不文明服务等行为。为进一步加大公交车容车貌、文明服务和安全驾驶等方面的监管，公司及时下达通知，严厉处罚公交车超速、闯红灯和司乘人员打电话、吸烟、聊天等不文明服务行为。加强公交线路的流动管理和巡检督促工作，通过智能化路签监控系统，完善营运车辆管理监督体系。并在公司设热线举报电话，及时处理市民举报和纠纷等问题。
二、关于公交车发车和收车时间问题。
我市公交线路车辆规定发车时间为：夏季首班发车六点，末班发车六点；冬季首班发车六点，末班发车五点，各线路收车时间根据该线路实际情况确定（详见附表）。为方便市民出行乘车，在各线路均执行早晚班车制度，确保市民早晚出行乘车的需求。班后时间，各线路运营车辆根据实际情况自行排班发车，主线路1、2路公交车自行运营时间甚至可至晚上9点多，边线路公交车也大多自行后延运营时间。1
多年来，公汽公司做了大量的基础工作，以确保各线路的稳定规范和健康运行。
三、营运车辆超载的问题，由于部分线路公交车辆偏小，公司通过调整发车时间间隔，增加车辆班次，缓解超载问题。因我市公交车专用车道建设滞后，高峰期部分街路和学校路口拥堵问题，尚需交警部门协助解决。
今后，我们将继续按照“提倡优质服务，坚持规范服务，克服劣质服务”的工作要求，狠抓公交服务管理，使我公司的全面工作再上一个新台阶，更好地为松原市的发展和建设做出应有的贡献。
附表：
1、关于强化规范服务的通知
2、城市公交线路车辆情况表
松原市公共汽车公司
2010年12月21日
第3篇：青岛公交集团第一季度车辆维修培训工作初显成效
青岛公交集团第一季度车辆维修培训工作初显成效
更新时间：2008-5-4 11:11:00
自去年以来，青岛公交集团迎来了新一轮公交车辆更新周期。更新的这些车辆，都是欧Ⅲ排放标准的新型车，车辆部件配置先进、技术标准要求高、科技含量大等特点对维修保障工作带来了新的挑战。公交集团早在新车投入使用前，未雨绸缪，对车辆维修工作提出了新的要求。作为主要承担维修保障工作的车辆维修中心，加强以新车型、新工艺和新技术为重点的技能培训，以培养一支适应新车型维护要求的技术管理和维修人员队伍为目标，按照职工教育培训计划，圆满完成了第一季度的培训工作。
在第一阶段的培训过程中，维修中心所属各保修厂强化培训普及力度，做到人人接受培训、决不漏掉一人的全员培训方式，各保修厂都制定了详细的培训计划，对培训时间、培训内容、培训课时、参加人员以及授课人员都作了明确安排和部署。同时，对每次培训都做好详细的台账记录，坚决杜绝旷课现象。
维修中心注重培训内容的有的放矢，重点加强对新车型、新工艺、新技术的培训讲解。第一季度，维修中心以丹东DD6128S21等新车型为主要对象编制了《维修指南》四册，约印制2000本下发给各保修厂作为培训参考资料。从2月下旬开始，针对电路、电气控制方面的维修技术，安排专人利用每周三四五下午3点至5点的时间段，轮流对各保修厂电工和修理工进行培训。
为了切实达到培训目的，讲求培训质量，维修中心及各保修厂灵活主动、积极探索，摸索出了许多行之有效的方式方法。工会组织专门下文，对开展“培训教案评比”活动做了统一部署，抓好对授课人员授课质量的督促工作；同时，维修中心积极协调集团公司技术部门，邀请各配套厂家就自动调整臂、萨克斯离合器及威伯科干燥器等新技术在教育培训中心电教室进行了专项培训，收到良好效果。此外，为保证培训质量，各保修厂积极开动脑筋想办法，例如第一、第四保修厂针对职工培训笔记这一环节，分别实行“课后笔记批阅”、“课前笔记检查”制度，督导培训职工做好笔记，加深职工对培训知识的理解和领会；第一、第三保修厂在理论培训后及时进行现场实物讲解，人为设置故障检验培训效果；第四、第五保修厂分别在班组和站点建立了“现场小课堂”，使理论培训深入一线现场；第一、第二、电车保修厂根据中心下发的复习范围，自行测验，开展广泛练兵活动；电车供电所也根据自身特点加强了对电线网安全操作规程和劳动保护方面的重点培训。
为检验培训质量，维修中心制定了规范的测试制度，在每人都参加测试的原则下，分阶段对各保修厂保养、小修和站头等班组技工进行测试。3月底，每厂推荐了30名技工参加考试，维修中心每厂抽查10名，共计60人参加了考试测试，测试成绩均到了培训要求。
“质量”和“培训”是公交集团车辆维修中心今年的两大基本任务。维修中心将进一步扩大培训覆盖面，尤其是对站头技工的培训，力争做到主要岗位技工培训覆盖面达到100%，切实提高维修人员的技术水平，为一线营运生产做好维修保障工作，确保欧Ⅲ新车型运转畅通
第4篇：车辆维修业务接待工作制度
车辆维修业务接待工作制度
为提升服务质量，增强行业竞争力，提高客户满意度，业务接待工作成为极其重要的一环，主要包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。
（一）业务接待工作程序
业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序
工作程序具体内容如下：
1、迎接亲自送修车辆客户到休息室，车队送修车辆须问清维修项目，两者都须做好维修登记表。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定维修项目、费用、工时；
3、环检送修车，填写预检表，将接修车送入车间
4、维修期间，根据技术报告与客户沟通维修项目、费用、工时等细则；增项意见征询与处理，5、通知车间施工，沟通好维修项目和客户需求，做好报价单和审批单
6、将完工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
7、通知客户交车，准备客户交车资料。
8、接待亲自前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂，或安排相关人员送车。
9、对客户跟踪服务。
（二）业务接待工作内容规定
1、接待前来公司送修的客户
工作内容：
（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。
（2）礼貌引导客户把车停放到位。
（3）简短问明来意，做好预检单，让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。
2、业务答询与诊断
工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。
工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈
工作内容：
(1)与客户沟通维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一记录系统工单。
工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。
4、业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维修估价时，沟通清楚工时与配件或精品等费用支出。
工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。
5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余 地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求：要有信心，同时要严肃，不可有失信于用户的心态与行为。
6、办理交车手续
工作内容：检查完工车辆及车内物品完好，准备好车钥匙、出入卡和结算单，解释清楚结算单请客户签名；如不能亲自来拿车，安排相关人员送车。
工作要求：视检、查点、登记要仔细。
7、礼貌送客户
工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好”。
工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续
工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如 属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。
（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修 单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。
工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。清洁工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。
9、追加维修项目处理
工作内容：接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明 确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追 加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。
10、查询工作进度
工作内容：根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。
11、通知客户接车
工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物 品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。
（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在 两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客 户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。
工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。
12、对取车客户的接待
工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。
（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客 户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领 客户找业务主管处理。
（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后 由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。
（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致 意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”
工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。
13、客户档案的管理
工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。
工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。
14、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确 引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接 待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表 示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定 给您满意答复”。
工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。
15、跟踪服务
工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车 辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新 内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！”
工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。
16、预约维修服务
工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预 约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填
写“预约统 计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
17、业务统计报表填制、报送
工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告结算人员完成，并按时提供财务部、分管经理、站长以便经营管 理层的分析决策。工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估 计、漏项。
18、本制度使用以下十七种表格：
（1）进厂维修单（10）跟踪服务电话登记表
（2）维修追加项目单（11）跟踪服务信函登记表
（3）维修估价单（12）维修预约登记表
（4）维修预约单（13）客户档案资料表
（5）维修结算单（14）随车物品清单
（6）业务统计表（周、月）
（7）出厂通知单（15）行业相关市场情况报告表
（8）公司业务状况分析报告表
（9）跟踪服务客户电话记录表相关文章：
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