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政风行风评议工作情况汇报
（2011年9月日）
基本情况：××现有人，机构下设，下辖个网点，其中农村网点个，城区个，网点履盖全县所有乡镇，担负着全县万人的服务工作。
根据县委、县政府关于在全县开展政风行风评议的工作部署和要求，××紧紧围绕县委、县政府的工作重点和省、市 ××经营工作中心，并结合 ××实际，在认真抓好企业经营、管理、服务和发展工作的同时，积极主动融入到县经济超常规跨越式发展浪潮中，全力推进××部门两个文明再上新台阶，扎扎实实开展了这次行风评议工作。活动开展以来，××作为参评部门，在县委县政府和行评办正确的领导、支持下，在近段时间的行评工作中××的行评工作取得了一定的成效，干部职工的面貌和工作作风发生了明显改观，有效地促进了各项工作发展。现将××近期开展行评工作情况汇报如下：
一、统一思想，提高认识，增强做好行风建设的自觉性。民主评议行风是在各级党委和政府的领导下依靠来自社会各界的群众代表，对与人民群众生活关系密切的行政执法、经济管理、公共服务等部门和窗口行业的风气，进行公开评议，作出评价，其重要意义在于：
1、开展民主评议行风是实行民主监督的有效途径。
开展行评工作就是要充分发挥人大、政协的监督、新闻舆论的监督，特别是人民群众的监督。通过行风评议员直接参与行风建设，直接搜集群众对我们的意见和建议、监督和评议我们的工作，从而使我们更加清醒地认识到自身存在的问题，正视和解决问题，更好地改进
我们的工作作风和工作方法，不断提高××服务水平和工作水平。
2、民主评议行风是提高××员工素质，增强队伍凝聚力和战斗力的有效方法。
创建文明行业，归根到底就是要提高职工的政治思想素质和道德水平。××紧紧抓住行风评议为契机，严格按照××职工职业道德标准和规范服务工作要求，在××开展了以加强作风建设为重点，以“树××形象、创优质服务”为主要内容的教育活动，大力倡导爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会的职业道德，进一步锻炼队伍塑造符合新时代要求的高素质××员工队伍，处处体现我们实实在在的工作作风。
3、开展行风评议是推动我局行风建设上台阶的难得机遇。××根据这次行评要求，把行风评议同解决本单位内部突出问题和社会上反映的热点、难点问题同加强内部管理及落实改革发展目标相结合起来牢固树立爱岗敬业精神和企业凝聚力得到了加强，行风建设和管理服务工作实现了新的跨越。
在广泛开展行风评议以来，本着“问题不解决不放过，群众不满意不通过”的原则，总是以“群众满意不满意、赞成不赞成、拥护不拥护”作为我们工作的出发点，并根据自身行业特点，主要加强了生产现场的管理，统一了××标识，开展站立服务、微笑服务和承诺服务，服务质量有了明显提高，融合了××与群众的关系，取得了群众对我们工作的理解和支持。
二、强化领导，狠抓落实，确保行风评议工作落到实处。
开展行风评议以来，我们把此项工作作为今年××工作的重中之重，精心组织，周密安排，加强领导，狠抓落实。在安排部署这项工作中，我们具体做到了几个方面：
一是强化组织领导。成立了以××为组长、××为副组长和相关
责任人为成员的行评专班，实行了一把手亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，一级对一级负责工作思路。为行风评议工作提供了有力的组织保证。
二是提高思想认识。为了将这次行评工作抓好抓实抓出成效，于 月日组织全县召开了行评工作启动大会，××进行了动员讲话，通过大会的召开，全县××干部职工从思想上得到了一次升华，大家达成一致的共识，都认为这次行风评议是对××工作的一个检验，一定要借行风评议推动工作步伐，做到边查、边改，创建文明、高效的文明服务窗口。
三是制定工作制度。我们对此次行风评议工作进行了周密部署，明确了负责人，做到了责任到人。并且下发了《行风评议工作实施方案》，进一步强化和明确了行风评议工作的指导思想、总体目标、评议内容、方法步骤、目的要求、评议标准以及考核办法。
四是加强宣传舆论。充分利用电子显示屏在全县各网点进行了广泛宣传，进一步充实行风评议声势，扩大社会影响。
五是强化整改措施。整改活动期间，××按照要求，对容易发生服务问题的××、××等服务窗口，开展了认真细致的摸、排、查工作。针对反馈的意见和建议，及时下发了《行风评议工作整改方案》，要求：一是要对存在的问题进行深入剖析，对个性问题逐条逐件研究解决，做到事事有结果，件件有回音；对共性问题和热点难点问题，要制定具体过硬的整改措施，进行整改解决，通过建章立制杜绝类似问题再次发生。同时，要通过各种形式认真征求社会监督员和群众对提高××服务质量的意见建议，促进整改工作深入开展，认真解决当前服务中存在的突出问题，提高整体服务质量。
六是紧抓工作落实。采取了找准切入点，做到了两个相结合，（即把民主评议行风和××服务形象相结合；把民主评议行风与提高人员
素质相结合）。××为了改善服务形象，花了很大力气，投入了大量的资金。今年将投资近万元，对××、××等网点进行重建、改建装修，将极大的提升了××社会形象。同时我们把提高工作人员的自身素质，摆放到一个重要位置。我们组织不同层次职工共120人次到省××培训中心和市××进行岗位培训，通过深化学习，锻造了一支高素质的职工队伍。经常组织从业人员进行《××礼仪服务》知识学习，开展岗位练兵活动，制定了《示范化窗口达标工作》、《××服务考核管理办法》等，做到有章可循，有章必循。
三、敢于亮剑行动，对外公布服务承诺，诚恳接受社会监督。
（1）坚持诚信经营，热心为社会、企业和人民群众提供优质的××服务。
（2）××服务窗口不发生强迫用户使用高资费业务，不发生违规搭售行为。
（3）按规定时间正点营业，遇有不能按时关门时，应顺延时间营业。
（4）对待客户亲切、热情、诚恳，使用服务用语。
四、灵活经营，积极开拓，××业务稳步发展。
今年以来，××通过强化经营意识、调整经营策略，采取有效的经营措施，努力开拓××业务市场，经营方面取得了一些成绩。一是主动融入地方经济发展，积极开辟新的业务增长点，开展了以“服务三农”为主的××和服务地方经济发展的××业务，目前两项业务办得红红火火，极有声势，在当地老百姓心目中享有较高的声誉，深受广大人民的喜爱；二是加大业务宣传力度，积极运用宣传单、宣传车、宣传品、电视等多渠道全面介绍了××业务，不仅给了人们一个清晰的认识，也营造了××业务宣传浪潮；三是全面制定奖励机制，开展劳动竞赛，在职工中形成了××业务“比、学、赶、帮、超”的良好
氛围，有效地促进了××业务的发展。
下一步××将继续根据县委、县政府和省、市××的工作布置，在县行评办的统一领导下，在行风评议员的大力支持下认真抓好××服务工作，以一流的成绩、一流的服务，确保××的行风评议工作扎实有效，迈上新台阶，为××的县域经济创造良好的外部环境。
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