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优质服务工作汇报
泰宁县供电有限公司
2010年11月 23日
三明电业局营销部：
2010年以来，泰宁县供电有限公司认真贯彻执行国家电网公司供电服务“十项承诺”和“十个不准”，以“四个服务”为宗旨，深入推进国家电网“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，抓住重点，培育亮点，深入开展“让声音微笑起来—真诚服务 365”活动，提升素质，规范服务，不断提升供电优质服务质量和水平。
一、扎实开展“让声音微笑起来—真诚服务 365”活动。根据省公司《关于开展“让声音微笑起来—真诚服务 365”活动的通知》-闽电营销【2010】768号文的精神，结合本局的实际，制定了《泰宁县供电有限公司开展“让声音微笑起来—真诚服务 365”活动实施方案》，强化组织领导，明确工作任务，落实人员责任，认真组织实施，确保活动顺利开展。
按照省公司开展“让声音微笑起来”活动的部署要求，10月份，制作“让声音微笑起来”的海报和宣传吊旗，在公司各营业窗口贴出宣传；在各社区设置温馨提示栏，共安装温馨提示栏500块，对用电客户发出温馨提示，使客户能够及时了解到相关用电信息；针对洪灾后，在广播电台滚动播
出安全用电注意事项；营业厅已设置POS机，支持银联卡缴交电费、业务费；统一制作黄色微笑胸牌50个、红色微笑大使胸牌20个。
开展供电服务“微笑大使”评选。结合“服务之星”劳动竞赛和营销技能竞赛，在营业窗口、95598、抄表收费、用电检查、抢修等与客户直接接触的一线人员中开展供电服务“微笑大使”评选活动，立足岗位，创先争优。
开展“让声音微笑起来” 进社区、进企业、走进国家电网“三进”活动。组织青年志愿者利用周末时间来到安乐乡敬老院，开展以“关爱老人构建和谐”为主题志愿服务活动，随行的朱口供电所两名电工为敬老院提供用电服务，他们从厨房、卫生间到走廊，逐一检查灯泡是否烧坏，遇到灯不亮了，随手从工具包掏出灯泡给换上。泰宁县供电有限公司志愿者服务队经常主动深入福利院、敬老院以及特困、高龄、残疾等老年人家中，开展家政、照料、慰问等志愿服务活动，免费更换用电线路、开关和灯泡，逢年过节还为他们送上慰问品和问候。
为加强与客户之间的交流和沟通，提供更加优质的服务，开展企业客户大走访，了解客户需求，提供上门报装服务，收集客户意见和建议，对于客户提出的相关用电问题，能就地落实解决的现场办公当场予以解决，不能现场解决的表示将回局里认真研究后，第一时间内给予答复。同时，还
不失时机地向客户宣传了《电力法》、《供用电条例》和当前的供用电形式等。
开辟重点工程业扩“绿色通道”，做好省市重点建设项目前期用电服务，如向莆铁路、建泰高速公路、灾后重建等项目建设，高压业扩工程项目受理208个，容量5.45万千伏安。2010年完成市场开拓电量为374.922万kWh。
二、全面推广应用《国家电网品牌标识推广应用手册》，对所辖10个营业窗口“国家电网” 品牌标识标准化推广项目情况进行摸排，统计与标准要求有差距的项目内容，统一上报三明局实施改造，目前城关营业厅已在进行改造中。认真执行服务规范、服务质量标准，自觉开展营业窗口“亲情操”训练，梳理与完善服务流程，健全岗位作业指导书和岗位工作标准，量化各项服务指标，全面规范阳光业扩服务，扎实开展“三指定”专项治理工作。
三、95598集约上线。2010年11月8日集约上线以来，抢修业务量70起，接单及时率: 97.14%(因95598系统集约上线切割至今，系统未完善，没有提示音，造成未能及时接单2起。)退单及时率：100%，反馈工单回退率：100%，抢修按时到岗率:97.14%，停电信息未及时反馈条数：5
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