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微笑服务学的心得
西潼高速公路一直都推广使用文明用语，提倡微笑服务，以优质的服务，优良的窗口形象展示我们的服务品牌。收费站是交通行业的窗口，文明礼仪服务是收费工作的主要组成，尤其对一线员工的服务意识、服务态度和服务技巧都有着更高的要求。特别是我们兵马俑收费站，更是着力打造我自己的招牌服务——微笑服务。
我们兵马俑收费站为提升收费员工的服务质量，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。参加这次培训的员工都经历了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等，都使我们对服务得到了更透彻的理解；对收费服务行业所应展示的形象和需要的服务有了更深刻的认识。
高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等行业，但所收费人员都应该以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。推行标准化礼仪服务，我们要有一个阳光的心态，使每一位员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业，这是每一名员工应该履行的职责和义务。
形象和手势能表达对人的尊重，而表情则是人与人沟通的桥梁和纽带。形象，手势，语言，可以向驾乘人员传递出热忱的服务，微笑更可以提升我们最真诚的服务。学会微笑，而且更应该追求发自内心真诚的微笑。
我们收费员，要从自己的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。司乘人员最想看到的是我们最优质的服务和最真诚的微笑。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。首先一定要从观念上从我做转变到我要为驾乘人员做。微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。
相信假以时日，经过我们兵马俑站全体员工的努力，一定会打造出我们的金牌服务——微笑服务。
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