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涪陵区崇义街道社区卫生服务中心创建区级巾帼文明示范岗汇报材料
创先争优强素质巾帼建功展风采
涪陵区崇义社区卫生服务中心主任洪楸棪
尊敬的区妇联、区卫生局领导：
我中心前身是涪陵区桥南医院，2005年整体转型成为城市社区卫生服务机构。中心现有在岗职工37人，其中女职工25人，占职工总数的67.57%；女党员6名，占党员总数的75%；女中层干部6名，占中层干部总数的85.71%；大专以上女职工23人，占女职工总数的92%。正是这一群“不让须眉”的女流之辈，在我中心各项工作中都发挥着重要作用，为崇义街道及其周边区域广大群众解除疾苦作出了极大的贡献。
年初，为进一步响应区妇联的号召，提高女职工队伍的整体素质，从去年底以来，我中心开展了创建区级巾帼文明示范岗活动。现将活动的开展情况汇报如下，请各位领导审查。
一、组织健全、宣传到位
1、将“巾帼文示范明岗”的创建作为本中心2011年度的一项重要工作，纳入了年初的工作计划中，确保创建工作落到实处。
2、成立了“巾帼文明示范岗”创建工作领导小组，由中心主任亲自担任领导小组组长，定期听取创建工作汇报，专项研究、安排创建的具体工作，并从人力、物力、财力上给予大力支持。
3、注重做好职工的思想发动工作，先后召开了创建工作启动会、主题讨论会，利用标语、宣传栏、黑板报等形式加大对内对外宣传。党政工领导经常深入到职工当中，倾听群众的-1-
想法和建议,了解职工对创建活动的看法和认识,定期向职工通报创建活动的实施情况，达到了领导重视、职工关心的良好创建效果。
4、充分结合女工工作和优质服务两项工作的特点，专门制定了创建活动实施方案、考核标准和相关的管理制度，在创建过程中做到服务有规范、行为有准则、考核有依据、奖励有标准，从而保障了创建管理的科学性和创建成果的先进性。
二、强化学习、提升素质
1、以先进的思想文化启迪职工。在创建活动开展中，先后组织职工认真学习了《公民道德建设实施纲要》、《重庆市公民道德规范》、《涪陵区市民文明守则》及胡锦涛总书记的“七一讲话”精神等，引导职工认识一些社会行为的基本问题，让职工深深地体会到时代在发展，社会在进步，从而不断培养职工爱党爱国的热情，培养职工爱岗敬业的真情。
2、以完备的政策法规培养职工。针对中心和职工在医疗服务过程中涉及到越来越多的法律问题，我们重点突出了职工的法制教育学习，如《执业医师法》、《传染病管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，引导职工从法律角度认清权利与义务的关系，增强职工依法遵守职业道德、搞好优质服务的自觉性，同时引导服务对象依法处理诊疗工作中发生的纠纷。
3、以扎实的业务知识充实职工。中心一贯重视医护人员的继续教育工作，采取多种形式、多项措施提高职工的专业技术素质。一是注重抓好岗位技术练兵比武活动，开展了以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动，今年共
进行三基考试3次，操作考核2次，合格率达100%；二是坚持每周一次科室专业骨干讲课、每周一次医疗教学查房、每月一次护理查房活动，及时通知医护人员参加中心内外举办的各项学术讲座；三是积极组织人员参加区卫生局举办的“急诊急救技能大赛”，受到区卫生局和中心的表彰奖励。
三、转变观念、创新服务
在取得既有成绩的基础上，我们始终不渝地坚持“创新一步，领先一步”的理念，把观念创新、管理创新作为我们不断前进的动力。
1、在临床业务工作中，通过实施一系列人性化的管理服务措施，赢得了病员的称赞。①实行了“首问负责制”，只要病员有疑问，必定能得到满意的答复；②开展了“有声服务，无声作业”活动，即见到病人有迎声，治疗护理有问声，服务不周有歉声，病人离院有送声，并针对“有声服务”，制订了多项操作与接待的礼仪服务标准，督促职工多与病员交谈，使医患之间建立起融洽的医患关系；③开展了“三个一”活动，即多说一句话，让病人少跑路，多做一件事，为病人解除燃眉之急，多倒一杯水，为病人送上一份温暖；④开展了电访回访工作，对来院就诊的病员，只要留下联系电话，我们将定期电话回访指导治疗；⑤在便民服务中，开展了“透明输液”，护士主动与病员核对所用药品，使病员得到透明的诚信服务；⑥开通了24小时医疗服务热线，使病员在家中也可以得到专业医师的医疗指导。
2、在开展基层公共卫生服务工作中，坚持“六位一体”的工作方针，按照国家卫生部《基层社区卫生服务规范》（201
1版）制定了一系列实施意见。通过举办健康教育讲座，普及健康知识，培养居民的健康生活方式、生存质量，提高居民健康意识。开展了辖区65岁以上老年人免费体检和高血压、糖尿病及重性精神病患者的健康随访管理。为保障妇女儿童的身体健康，实施了孕产妇和7岁以下儿童系统管理，免费为辖区育龄妇女进行生殖健康检查。开展了儿童计划免疫接种工作，加强了结核病、艾滋病及季节性传染病的管理。在社区卫生服务管理中，采取划片包干的办法，对重点人群，确定责任医生、责任护士，通过入户随访、家庭出诊、巡诊、健康教育等干预措施，收到了预期的干预目的，我们的社区医生、护士与居民建立起了朋友式服务关系，以自己良好的职业道德，规范的医疗行为赢得了社区居民的信赖。
四、加大投入、改善环境
为给服务对象创造一个便民、优质、高效的就医环境，今年上半年，我中心投入290万元，对住院部、公共卫生科、行政办公用房及两个社服站，按照卫生部对社区卫生服务机构的规范蓝本进行了装修改造，并根据社区卫生服务工作特点，结合卫生建筑学要求作了合理的功能分区，扩大了就诊空间，方便了患者就医。同时，新添置了全自动生化分析仪、彩超等大型的先进医疗设备，每间病房均安装了空调，重新购置了床单元设备设施，诊疗及日常办公逐步实行了微机化管理。
五、人文关怀、凝聚人心
在“巾帼文明示范岗”创建过程中，中心组织职工积极开展了扶贫济困献爱心活动和丰富的文娱活动。一年来，中心党政领导走访慰问单位生病职工及辖区困难居民20余人次，开
支慰问经费近万元；发动职工参加义务献血、爱心工程、希望工程、支援灾区重建等捐助活动，累计捐款7000元；利用节假日开展丰富多彩、寓教于乐的文体活动和户外郊游活动。这些活动的开展，不仅体现了社会的温暖、和谐，而且使每个干部职工都深切地感受到组织的关怀，集体大家庭的温暖。
六、巾帼建功、绩效显著
通过开展“巾帼文明示范岗”的创建，密切了党群、干群关系，为规范中心工作树立了良好的外部形象，增强了职工的凝聚力和创造力。在创建活动中，通过不断开展劳动竞赛、知识竞赛、各类评比的争先创优活动，形成了崇尚先进、学习先进、争当先进的良好气氛，为单位的后续发展打下了基础。随着“巾帼文明示范岗”创建工作的深入开展，充分调动了职工特别是女性职工的工作积极性和主动性，促进了中心各项业务的发展，各项医疗指标均有较大幅度地增长。2011年1—11月完成门诊人次、住院人次、医疗业务收入，分别比去年同期上升31.8％、12.15％和39.25％。固定资产总额1365.19万元，比上年末增加76.42万元。在10月中旬开展的服务对象满意度调查中，综合满意度达97.38%。
七、开展创建活动的几点体会
1、随着社会的进步和物质生活的富足，人们更注重医疗的全过程，希望获得高质量的医疗服务，希望医护人员具有好的品质，能关心他们，同情他们，帮助他们。为了适应新形势的需求，开创性地做好诊疗工作，开展巾帼文明示范岗创建活动是非常有必要的。
2、通过开展创建活动，使员工的工作积极性和主动性得到充分挖掘，活动开展后医生与病人的距离缩短了，简化了就诊流程。通过引导病人了解中心服务内容，充分利用时间为病人及家属做宣教，使病人愿意主动到我中心接受健康指导或继续治疗，从而取得了社会效益与经济效益双丰收。
3、在岗位练兵比武活动中，医护人员学到了更多的专业知识，了解了现代医学发展的新动态，有利于提高他们的专业技术水平。
4、通过电话回访，了解到了服务对象对我们工作的建议和意见，便于不断改进工作。同时，通过把我们的工作延伸到了各个家庭，将促进社区卫生服务工作的开展。
5、我们从人文关怀角度入手，建立起良好的医患关系，使医护人员善于使用鼓励、安慰的语言，善于体谅病人和家属的心情，职工的服务意识得到较大改善。成绩来之不易，我们决心以此为起点，在今后的工作中进一步解放思想，开拓创新，不断巩固和加强创建活动成果，为中心的发展作出更大的贡献。
总结汇报完毕，不妥之处请各位领导批评指正。
谢谢！
二〇一一年十一月四日
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