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挂职锻炼工作汇报
——信访办主任助理柳晓丽
根据旗委组织部的统一安排，我于2009年4月28日到信访办挂职锻炼。两个多月以来，我始终抱着学习业务知识、拓宽思想领域，逐步提高自身政策理论水平和处理解决各方面问题能力的态度。遵守信访工作制度，认真学习《信访条例》和相关法规、方针、政策。在信访办各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色，现将近期工作感想汇报如下：我在政府办机要室作业务工作，工作比较单一，接触面比较窄。挂职前曾经认为信访工作只是“一张报纸一杯茶”，上访群众来了陪着“聊聊天”，做做思想工作。只要把上访人员劝回家就算完成任务了，工作较轻松，没什么压力。但通过两个多月的接触、锻炼和学习，使我深刻体会到“信访工作是维护党和政府形象，正确执行党的方针政策，紧密联系群众，维护和实现广大人民群众利益的基础工作，是为党委、政府提供决策依据的不可缺少的纽带”。同时也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众，事实求是，不怕吃苦，勇于奉献的精神，还必须本着群众利益无小事的态度；以对党和政府高度负责的政治责任感，千方百计、尽职尽责地把群众的事办好的态度，全心全意为群众服务，才不愧为一名合格的信访工作人员。
由于初到信访办学习，工作没有经验，遇到问题我抱着认真学习，积极参与的态度来锻炼自己，努力提高自己政策水平和综合素质。对来访者努力作到“四个一样”，即：对初访者要象熟人一样，对重访者象朋友一样，对老弱病残者象亲人，对提出问题建议者象客人一样，才能拉近党群、干群的距离，融洽地解决问题。还要做到两个换位思考，即：接待群众来访时，自己和群众换位，要设身处地的理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感情。
两个多月以来，我接触到了许多以前在工作中没有接触过的棘手、辣手的信访案件，这里不一一列举，但通过这些棘手、辣手的事使我学到了很多知识，明白了许多道理，也使我明白今后在学习中应该努力的方向，现归纳如下：要业务精通，知识面广。作为信访工作人员，不仅要熟知信访工作的业务知识，更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习好邓小平理论中的建设有中国特色的社会主义理论，学习好社会主义市场经济学，与中央的发展思路保持一致，紧紧围绕中心开展工作，努力使自己成为信访工作的内行。
在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件琐事，争取作到滴水不漏。始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清的问题，要多请示、多汇报。特别是在反映有关经济问题上，一定要按原则，按政策规定办事，不能承受意变通，不能上有政策，下有对策。对群众提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张的发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答或咨询后再答，也不可凭感觉回答。对人、遇事要宽容，有气量。由于上访群众有素质高低之分，有性格差异之别，难免有情绪激动、难以控制的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要
我们有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工夫。还要及时的调整自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天的工作中。每一天都告诉自己以一个良好的心情面对上访群众。以上是我在信访办挂职锻炼两个月以来的心得体会，不成熟之处恳请组给予批评指正。
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