优质文明服务汇报材料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质文明服务自查报告”。
各位领导、同志们：
我将就我们网点在加强和改进服务服务工作方面的一些做
法和体会，向在座各位作汇报，不当之处，恳请大家批评指正。
一、让优质文明服务成为一种习惯。有人说“二十一天就可以养成一个习惯”。站立式微笑服务，双手接递单据，使用文明用语等这些最基本的要求，已经随着时间的推移渐渐的固化在了我们网点所有人员的言行中。在这里要感谢启航公司老师的培训，我相信参加了此次服务提升培训的网点的同志们也可能会有同感，当我们和朋友见面时，我们习惯于先说“您好”，当我们分别时，我们总是忘不了说句“再见”“请慢走”，当我们给别人指示什么东西时，我们总是五指并拢，再也不见了“一指禅”，这些好的习惯已经悄悄的在我们的身上植根、发芽，我们的素质提高了。
二、用微笑沟通客户，以客户满意为目标。我们作为金融企业，微笑对于我们来说像是一把神奇的钥匙，可以拉近我们与客户的距离。微笑，对我们来说并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与客户作感情上的沟通和交流。当我们向客户微笑时，我们也在向客户传达一种理念，那就是“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，更代表一种真诚的服务，在我们营业部，我在每天晨会的时候都要求员工除了要微笑，更要通过微笑去和客户进行沟通和交流，去了解客户。试想一下，如果我们要求员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑
服务，还应有感情上的沟通和交流，这样我们才能使客户满意，才会把潜在的客户变成我们的忠实客户，才能在金融竞争激烈的今天站稳我们的脚步。
在信用社工作，遇到委屈总是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户到我们网点来存钱，当我们的柜员在数钱的时候发现了一张假币，当时就告知了客户，当时客户就要求我们把假币还给她，但是我们耐心地跟她解释说：根据人民银行规定，我们受到假币是必须要没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们的柜员没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假币是我们的职责，目的是为了更多的人不受假币的侵害，如果你不想假币再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们柜员的热情感动了，另摸出了一百元凑足存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”这样的事经常在我们信用社发生，心怀委屈是在所难免的，但当我们心怀感恩，用心去为客户服务，用微笑去让客户感受到我们的善意并体谅我们的难处的时候，我们会发现，生活其实处处充满阳光。
三、精通业务、规范操作，提高服务速度，增强客户满意度。经过启航公司老师的培训，我们的服务态度好了，服务流程规范了，当客户提到我们信用社的时候，都说我们的服务态度好，都竖起大拇指夸奖我们。但是，也有客户对我们提出我们的服务速度需要加快，他们有时等候的时间太长了，也就是说我们的服务速度还没有达到客户的要求。对此，我要求我们的员工要加强学习业务知识，如点钞、计算机操作、打算盘等等，以此提高服务速度，大家都很努力，常常利用不上班的时间在学习各种业务知识，现在大家的服务速度都有所提升，客户的抱怨也越来越少了，我相信我们将会做得越来越好。
最后，再次感谢启航公司的老师对我们的培训，这是一次让我们受益终身的培训，今后，我们将会把优质服务做得更好，让客户更满意。
谢谢！
徐汇支行优质文明服务学习总结 长期以来，银行一直作为国民经济中不可或缺的金融机构，在社会发展中起到了举足轻重的作用。但其作为服务性行业，为广大顾客提供金融服务的属性直......
**联社优质文明服务工作典型材料近两年来，**联社在省联社的坚强领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观和省联社“1235”战略，以规范行业服务......
青春如歌 奉献是诗天门农行城中支行文明服务导入汇报材料中国农业银行股份有限公司天门市城中支行在开展网点文明标准服务导入活动过程中他们做到：“三强化、四落实、五坚持......
倡导优质文明服务文明是指人类所创造的财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等，也指社会发展到较高阶段表现出来的状态。服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一......
天门市农信社营业网点优质文明服务检查情况报告一、总体情况按照省联社统一安排，检查组采取办理临柜业务、调阅监控录像、现场观察、查阅文字资料、询问临柜员工、随机采访客......
