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重点突出 搞好员工队伍建设
（三阳所长讲话）
2009年上半年，三阳管理所在管理处的正确领导下，按照“2009年-改革攻坚年”的总体要求和部署，认真贯彻落实管理处2009年工作会议精神，紧紧围绕中心工作，以“费收攻坚杯”、“窗口服务星级考核”、“堵漏洞、优服务、促效益” 等活动为载体，较好地完成了上半年的各项工作任务。
截止到6月15日，我所累计通行费收入276，115元，同比增长29.46%，完成年计划的46.8%；日均通行费收入1663.34元，总车流量16009辆，日均96.44辆，累计发卡8486张，收卡7523张。上半年无长短款、丢失卡、发空卡、多卡、少卡等误操作发生；无有理投诉，无重大费收安全事故，各项收费营运指标良好。下面，我简要想大家汇报一下我们所在抓好精细管理，搞好员工队伍建设方面所做的一些工作。
一、突出精细管理，抓好员工思想道德建设
首先，是把员工的思想统一到工作上来。
思想是行动的先导，是行动的指南，邓小平同志说过:我们这么大一个国家,要团结起来、组织起来,一靠理想,二靠纪律,否则建设就不能成功,强调的是要加强共同思想基础建设。同样，要使管理所的工作能够全面、顺利的展开，必须要使员工的思想统一，一方面，我们加大宣传力度，把各级文件精神及时地传达到每个员工，另一方面，我们向员工仔细讲解文件、政策出台的背景，让员工清楚地认识各项文件、政策、规定出台的目的和意义，充分认识落实这些文件、制度、规定的重要性和必要性，真正做到入脑、入心，从而自觉地落实到工作和学习中去。
其次，加强员工的人生观、价值观的教育，树立正确的工作观。
由于我所员工大部分员工都是从未有过工作经验的，因此，对工作，对岗位的认识很浅显，多少存在目标远大，但眼高手低的现象，对工作岗位重视程度不够，因此，我们在这方面做了大量的工作，一方面加强员工爱岗敬业的教育，另一方面，从目前的社会就业状况、就业环境与我们管理处的状况进行对比，使大家明确，不是工作需要你，而是你需要工作，要珍惜工作。同时，我们也教育大家，天下大事，必做于细，首先要养成好的工作习惯，好的学习习惯，才有可能有所作为，否则，一切都是空想。
第三，加强员工道德教育。在加强思想建设的同时，我们也加强员工的道德建设。为了弘扬扶危济困，有难必帮的传统美德，管理所组织青年职工开展了“关爱贫困家庭”活动，到贫困家庭慰问，进行义务劳动，希望大家在参与活动的同时，关注弱势群体，树立员工的社会责任感；为了培养和树立员工的艰苦奋斗、勤俭节约的意识，我们在全所范围内组织开展了“创节约、环保型管理所”活动；在五四青年节期间组织全体团员青年瞻仰了京山革命烈士陵园，让大家知道，今天的幸福生活的来之不易，同时，在管理处女工委员会的带领下，“巾帼建功立业标兵岗（标兵）”活动的活动也在稳步推进；
通过上述工作的开展，管理所的员工思想道德素质明显提升，敬业意识明显增强，初步形成了人心齐，思奋进，某发展的局面。
二、突出内容形式，抓好员工学习培训
一是完善学习制度。为进一步加强学习型管理所的建设，不断提高管理所全体员工的政治素质和业务水平，管理所出台了三阳所学习制度，将每周二定为学习日，考虑到不影响夜班员工的休息，将学习时间为晚上18：30—20：00，由三名管理人员轮流负责组织，同时制定学习计划、学习主要内容为上级文件、管理所制度、费收业务知识、机电业务知识、安全培训、时事政治等。同时根据落实情况与班组长和管理人员月度绩效考核挂钩，保障学习制度的落实。
二是加强交流。管理所每月定期组织召开工作会议，将近一段时间工作中的重点、难点问题进行讨论，共同商量解决，同时走出去，到其他兄弟站所学习他们好的经验和做法，结合管理所实际进行推广，上半年，我所共组织学习二十余次，外出学习十余次。
三是继续开展青年读书活动，今年我们所读书活动的主题是“每天一小时，书香伴我行”，由员工每天抽出一小时的时间进行阅读，书目由员工自选励志类或工作相关的书籍，每月写一篇读书笔记、每季度写一篇心得体会，管理所在每季度开展心得体会交流，员工通过读好书，结合自己的心得、体会，联系工作实际，进一步端正学习态度和工作态度，达到了改进工作方法，提升服务意识，提高综合素质的目的。
四是以考促学。每月初由票管员根据管理处工作重点和管理所的实际工作情况制定考试范围，月末组织业务考试。考试成绩每月公示，同时，纳入月度绩效考核。上半年通过一系列的学习、交流活动，全所员工的业务水平、理论知识以及政策的熟练程度明显提升，极大地推动了管理所工作的顺利进行。
三、突出严格管理，抓好制度建设和制度落实。
健全的制度是保证所有工作顺利开展的有效保障，管理所除了严格落实管理处相关规章制度之外，还结合管理所实际，在经过充分调查研究和征求意见的基础上，相继出台了有关员工行为规范、考勤换班、宿舍管理、安全生产等一系列规章制度，并对部分岗位人员的分工和职责进行了调整和明确，细化工作流程，量化工作目标。同时将所有规章制度汇编成《员工手册》，下发到每位员工手中，使每位员工明确工作目标、规范自我行为，做到制度、规定、流程人人心中有数。每月由考核专班，客观、公平、公正地对每一位员工的工作业绩、内务管理、行为规范进行评议并及时公示，由于制度完善，责任明确，督办落实到位，上半年管理所各项工作均出现了工作效率、工作质量明显提高的良好局面。
四、突出人性化管理，为职工办实事、办好事。
为了密切联系员工，及时掌握员工思想现状，了解员工思想问题，突出人性化管理，有针对性地解决问题，我们努力做到三勤：“勤谈心、勤调查、勤帮助”，及时解决员工关心的热点难点问题。比如，在员工普遍反映召开会议、举行活动影响休息的问题上，我们及时调整会议方式，将开大会改成开小会，也就是将一次会议分成2次开，在所员工开一次，休息的员工上班后再开一次，确保相关文件精神和活动落实到位；同时强调会议的严肃性和必要性，一般不召开员工大会，但遇到重大事件、管理处和管理所组织相关活动要求停休或返所时，非特殊情况一律不得请假，新的会议制度出台后，以前逢会就有人请假的现象基本没有了。有段时间管理所很多员工提出管理所活动开展不够，经过调查我们发现，员工要求的活动都是外出进行旅游、野炊、聚餐或卡拉ok的活动，针对这个问题，我们在当月的月度工作会议上就针对什么是有意义的活动进行了讨论，学习培训是不是活动、业务比武算不算活动，通过交流，让大家认识到，在单位，工作是要放在首位的，其他的活动有必要搞，但只是点缀，不是主题，关键还是要把工作做好，有了这次讨论，员工的思想得到了统一，参加所内组织学习培训的自觉性和主动性大大地增强了。总之，通过上述几个方面的工作，目前在管理所初步形成了“人心齐、人气顺、爱学习、讲团结、谋发展”的良好局面，员工队伍思想稳定、员工整体素质稳步提高，工作质量和工作效率明显提升，同时，我们也看到，在工作中也存在很多问题，还有很多需要向其他兄弟站所学习的地方，离管理处的要求也还有一定的差距，但我相信，在管理处领导的关心支持帮助下，在各职能部门的具体指导下，通过我们的努力，在年底，我们能向大家交出一份满意的成绩单！！
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