永德县卷烟配送客户满意度调查报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户满意度调查报告”。
永德县卷烟配送客户满意度调查报告
为提升对卷烟配送的服务质量和仓储管理水平，巩固烟邮的合作关系。从四月底开始，在省局和市局的指导下我县积极开展了卷烟配送客户满意度调查工作。为切实掌握我县客户满意度状况，了解我县邮政局物流配送组在卷烟配送工作质量和服务态度，4月21日至23日，永德县卷烟配送组分5队每队8户对县内40户卷烟零售户进行了走访，调查方式采取了随机抽样问卷调查的方式。此次调查的对象为卷烟配送组的收款员与车辆驾驶员，调查的内容包括服务态度、装卸及时性、装卸效率、装卸准确率、装卸残损率等。通过卷烟零售户发放《客户满意度调查表》等多种形式，与驾驶人员进行充分有效的沟通，认真汲取各种意见及建议。问卷分别围绕配送人员在卷烟配送途中可能会发生和遇到的12大问题进行了调查。
通过此次调查，了解到卷烟零售户对配送员、收款员、及本公司的服务表示满意，本次调查的40位客户中认为满意的有33户，比较满意的3户，弃权4户。对邮政配送员的服务态度表示感到很好的37户，好的3户。对配送员是否着装统一仪容仪表是否整洁大方40户选择了着装整洁统一。对邮政物流配送服务准时吗？40户用户选择了每次都准
时。对邮政配送人员发生过送错货吗？40户用户选择了没有。对接受货物有破损吗？有否得到及时有效处理？40户用户选择了没有破损。邮政发生货物破损时是否及时为您换货？或及时赔偿您的损失？40户用户选择了及时换货或按零售指导价赔偿。对您使用邮政储蓄存款吗？邮政代收卷烟款服务吗？32个客户认为很方便；5个客户认为方便；2个客户没有使用邮政储蓄存款；1个客户认为不方便。您因为邮政配送服务不满意而投诉过吗？若有过投诉，您对邮政处理投诉的时间和结果满意吗？39个客户没有投诉服务很满意；1位客户有过投诉处理的很满意。您认为烟草公司委托邮政配送卷烟给您带来哪些好处或方便？6个客户认为很方便；5个客户认为方便。认为配送卷烟服务过程中存在问题需要改善的1户，原因是：应用纸箱装烟，严防破损，使客户在平时方便卷烟的存放和销售。对卷烟配送服务有意见或建议的1户，意见是请用纸箱存放卷烟。
通过开展此次满意度调查活动，永德县邮政局物流配送组深化发展了与烟草公司的交流与合作，有针对性的、连续性的吸取各种合理化建议，为优化业务流程、提升服务和管理水平等提供有力的依据，同时也进一步深化了烟邮合作关系，促进了永德烟草物流管理水平的有效提升。
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