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关于盛世花城的物业管理的调查报告
小组成员：高原负责调查问卷的设计及整理；
赵晓萌负责实地调查
刘一凡负责报告的汇总
调查时间：2011年11月26日
调查地点：济南盛世花城（济南市历下区国际会展中心西北（新东方花园南）调查对象：盛世花园居民住宅小区
调查方法：以调查问卷形式的抽样调查
调查目的：通过调查获得有关济南盛世花城居民住宅小区的发展现状，希望能尽多地发现物业管理领域存在的问题，及时了解小区居民情况，以希得到解决。项目现状：天业盛世花城地处济南东部新城核心地段，项目南接轻骑路，北靠新城居住区，西临新宇路和国际会展中心；仅需十余分钟即可到达济南国际机场、经十东路景观大道、二环东路等城市主干道和重要交通枢纽。项目南邻，政府规划的中心商务区逐步成熟，周边银行、学校、餐饮等配套一应俱全。随着区域内金融中心、政务中心、商务中心的兴起，该地段将日益成为大济南的城市新中心。
项目总占地173亩，总建筑面积达35万平方米，由国内顶尖水平设计单位担纲，全人车分流设计、高智能化设施，高贵品质不言而喻。社区由十八栋纯板式小高层、高层组建而成。人性化户型设计，面积从75㎡—180㎡不等，满足不同客户的需求。社区临新宇路规划了数万平米的国际风情商业街，为生活更添便捷；小区内精英国际会所，是您商务洽谈和健身休闲的好去处；新城首家社区内国际化幼儿园，为您的孩子提供国际水准的启蒙教育。
存在的问题：
盛世花园的居民们认为
（1）该小区的物业管理的收费价格相对偏高与其服务水平不符
（2）80%的居民认为该小区的物业管理的收费的用途不够透明，缺乏管理
（3）90%的居民对小区对外来人员的管理过于松散，缺乏责任
（4）60%对管理区域内小区绿化存在不满
（5）对小区损坏的公共设施的维修太不负责
（6）80%的居民认为房屋及设备维修, 安全保卫的服务很不到位
（7）70%居民认为目前物业管理存在的问题的主要根源是物业管理法律、法规
不健全，其次是业主自身维权意识淡薄和缺乏有效地纠纷解决途径
（8）需改进的物业服务依次是设置专门服务机构、服务态度、服务人员培训、服务态度
（9）其次在调查中发现还存在的问题有公用部位的侵权纠纷问题小区公用部位的出租营利问题与小区内停车收费纠纷。
产生以上这种现象的主要原因主要有以下几个方面：
一是物业管理公司和房地产开发公司有密切的联系。
二是对于小区的公共空间和公共设施的产权界定不清楚，这往往是物业管理公司或者说房地产开发商和业主扯皮的根源之所在，而且，从目前的许多报道来看，凡是牵扯到双方矛盾时，这些产权界定不清楚的物业往往成为双方争论的焦点和摩擦的根源。
三是同一小区的业主虽然有共同的利益，但是并没有形成有效的利益共同体，充其量只不过是一个非常松散的利益集团。他们往往在火烧眉毛的时候才知道救火的重要性，但这时又错过了最好的补救时机。
四是业主法制意识淡薄，加之法规不完善，业主只一味强调权利而忽视相应的义务。
改进方法:
1、业主应当合法地进行维权，同时要教育引导为主转变观念，提高素质，遵纪守法，依规办事。
2、社区居委会是小区和谐氛围形成的建设者。当前社区居委会必须转变观念，提高自身业务素质，特别要分析和研究新时期社区内业主的利益目标及现实需求，从他们最关心的问题出发，积极帮助业主组建业主委员会，配合物业管理企业在社区中依法开展物业服务活动，积极协调物业管理纠纷和邻里纠纷。
3、物业公司也应充分考虑业主的利益，积极协调与业主指之间的冲突。对完善物业管理的几点建议
(一)要逐步提高物业管理从业人员的素质，多种渠道、多种形式培养人才，为物业管理持续发展提供人才资源。
(二)依法成立业主委员会并且物业管理协会应积极有效的发挥作用。
(三)业主要增强法律意识，依法维护自己的合法权益。
(四)广大业主应更新观念，顺应我国房地产体制改革与发展的大趋势，增强对物业管理重要性的认识和对物业管理消费的认同感。
关于济南盛世花城物业管理的调查问卷的统计
1、性别：
A男 50%B女50%
2、年龄：
A 20岁以下 0B 21-29岁20% C 30-39岁50% D 40-49岁20% E 50岁及以上10%
3、个人月平均收入：
A 2000元以下0B 2000-4000元70% C 4000元以上30%
4、您现在居住的小区每月交纳多少物业费?
A、0.5元~1.0元/月㎡0B、1.0元~1.5元/月㎡ 100%C、1.5元/月㎡以上05、您认为目前你们小区物业管理的收费价格是否合理？
A 过高，与服务水平不相符 20%B.有点高，但与服务水平相符 40%
C合理，比较满意30%D很便宜0E无所谓，不在乎 10%
6、物业公司有对物业管理费的用途对你们业主进行公开吗？
A 不了解，没公开过 30% B 不了解，但公开了20% C 通过其他途径了解但没公开50% D 了解也公开了07、你们小区对外来人员的管理是否严格？
A 管理非常严格、仅容许业主通行0B比较严格，非业主必须登记才能进入10%
C 虽然检查，却流于形式 50%D 小区出入管理相当松懈，甚至常有外人随意穿梭40%
8、你们小区的保安都做什么？（多选题）
A检查进出车辆和人员 50% B 负责小区安全50% C 经常在小区巡逻30% D 值班站岗90% E 协调业主纠纷0 F 收停车费50%
10、您在小区是否有自己的停车位？
A 有60%B没有（跳过11题）40%
11、您的停车位是哪种？
A 露天车位20%B 地下车位40%C 单独车库0D其他012、对管理区域内小区绿化评价？
A 好 30% B 一般60%C 差10%
13、你们小区物业有对小区损坏的公共设施进行维修吗？
A有，很及时0 B 有，但总要托好长时间才修 50% C 一定有人反映了，才过来修50% D 没有，不管014、在现有的物业管理过程中，您认为服务最不到位的是？
A、安全保卫 30% B、房屋及设备维修50%C、小区绿化 0 D、卫生清扫10%E、交通管理10%
15、您认为目前物业管理存在的问题的主要根源是？
A、物业人员素质偏低 0B、物业管理法律、法规不健全70%C、业主自身维权意识淡薄30%
D、物业管理费使用不够透明 20%E、缺乏有效地纠纷解决途径30%
16、您认为现在应继续改进的物业服务有哪些?
A、服务范围种类40%B、服务态度60%C、服务设施30%D、服务人员培训40%
E、专门服务机构设置80%
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