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关于内蒙古师范大学盛乐校区澡堂满意程度调查报告
调查地点：内蒙古师范大学盛乐校区 调查方法：分发问卷
调查时间：2014年10月18日
被调查者：内蒙古师范大学旅游学院学生 调查样本：40份 调查人：郁侯林
一、调查说明
本次调查使用的方法是分发问卷，首次分发了20份，原问卷中的第二题：您平常几天洗一次澡？被调查者均提出疑问，选项少而且天数安排不合理，客体研究者由此将问题修改为：您平常几天洗一次澡？答案设置为四个增加一个且天数进行调整。原问卷中的第十三题问题为：您对本校澡堂的基础设施的满意吗？被调查者均提出疑问，这里的基础设施具体是指什么，客体研究者由此将问题修改为：您对本校澡堂的基础设施（镜子吹风机）满意吗？原问卷中的第十五题为：您对本校澡堂的水温和水量大小满意吗？对此有的被调查者提出疑问，是水温大小满意而水量不满意呢？或者反之，认为是两个问题。因此客体研究者将问题修改为：您对本校澡堂的水温满意吗？您对本校澡堂水量大小满意吗？客体研究者修改完问卷之后，一共又分发了40份，回收了35份，回收有效率为95%。客体研究者在选取问卷对象时，由于大四年级大多数学生都在外实习，所以问卷对象选取大一到大三年级的学生。其中男生10份，女生30份。
二、调查方法
客观调查者使用的方法是分发问卷调查，分发40份，回收35份，有效率为95%。客观调查者把回收的问卷调查根据简单的统计和运算将问卷中的每个问题进行了分析处理得出观点，并利用办公软件进行简单的画图来表示数据。用到饼状图和柱状图两种图示。
三、数据分析
第六题：您对本校澡堂洗一次澡的价格满意吗？5%0%35%35%25%非常不满意不满意一般满意非常满意
100%80%60%40%20%0%男女
根据上述图，客体研究者得出：旅游学院大多数的学生对澡堂定价标准持满意和满意的态度，而在男女柱状图中，客体研究者发现大都数的男生都是持一般状态的，而女生持不满意和一般的态度比较多。第七题：您对澡堂卫生环境满意吗？
10%5%0%30%55%非常不满意不满意一般满意非常满意 80%60%40%男女非常不满意不满意一般满意非常满意20%0%
根据上述图，客体研究者得出：旅游学院大多数的学生对澡堂卫生环境持非常不满意和不满意的态度，而在男女柱状图中，客体研究者发现大都数的男生都是持一般状态的，而女生持不满意和一般的态度比较多。第八题：您对澡堂安全系数满意吗？
20%0%20%20%40%非常不满意不满意一般满意非常满意
60%50%40%30%20%10%0%非常不满意一般非常满意男女
根据上述图，客体研究者得出：旅游学院大多数的学生对澡堂安全系数持一般的态度，而在男女柱状图中，客体研究者发现大都数的男生都是持一般状态，而女生持不满意和一般的态度比较多。第九题：您对澡堂的开放时间满意吗？ 10%10%5%40%35%非常不满意不满意一般满意非常满意
50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%男女非常不满意不满意一般满意非常满意
据上述图，客体研究者得出：旅游学院大多数的学生对澡堂开放时间满意持的态度，而在男女柱状图中，客体研究者发现大都数的男生都是持一般状态，而女生持不满意态度比较多。
第十题：您对澡堂面积大小满意吗？
10%0%15%35%40%非常不满意不满意一般满意非常满意
60%50%40%30%20%10%0%非常不满意不满意一般满意非常满意男女 据上述图，客体研究者得出：旅游学院大多数的学生对澡堂面积大小不满意持的态度，而在男女柱状图中，客体研究者发现大都数的男生女生都是持一般状态，出现持同意态度的现象。
第十一题：您对澡堂的通风采光条件满意吗？
10%0%15%C40%35%非常不满意不满意一般满意非常满意
60%50%40%30%20%10%0%非常不满意男女一般非常满意
据上述图，客体研究者得出：旅游学院大多数的学生对澡堂通风采光条件持一般的态度，而在男女柱状图中，客体研究者发现大都数的男生都是持一般状态，女生持不满意态度。
第十二题：您对澡堂水量大小满意吗？ 15%5%5%25%C非常不满意不满意一般满意非常满意50%
45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%非常不满意一般非常满意男女
据上述图，客体研究者得出：旅游学院大多数的学生对澡堂的水量大小持一般的态度，而在男女柱状图中，客体研究者发现大都数的男生都是持不满意状态，女生多数持满意态度。
第十三题：您对澡堂的基础设施满意吗？
5%0%35%15%45%非常不满意不满意一般满意非常满意 50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%非常不满意男女一般非常满意
据上述图，客体研究者得出：旅游学院大多数的学生对澡堂的基础设施持满意的态度，而在男女柱状图中，客体研究者发现大都数的男生都是持不满意态度，女生多数持一般态度。
第十四题：您对澡堂的数量满意吗？
20%0%30%非常不满意不满意一般满意非常满意40%10%
50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%男女非常不满意一般非常满意
据上述图，客体研究者得出：旅游学院大多数的学生对澡堂的数量持不满意的态度，而在男女柱状图中，客体研究者发现大都数的男生都是持不满意态度，女生多数持非常不满意态度。
第十五题：您对澡堂的水温满意吗？
5%5%10%非常不满意不满意一般满意非常满意40%40%
40%35%30%25%20%15%10%5%0%非常不满意一般非常满意男女
据上述图，客体研究者得出：旅游学院大多数的学生对澡堂的水温持一般和不满意的态度，而在男女柱状图中，客体研究者发现大都数的男生都是持一般态度，女生多数持非常满意态度。
第十六条：您对澡堂服务人员满意吗？
10%25%5%5%非常不满意不满意一般满意非常满意55% 50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%男女非常不满意一般非常满意
据上述图，客体研究者得出：旅游学院大多数的学生对澡堂的澡堂服务人员满意度持一般的态度，而在男女柱状图中，客体研究者发现大都数的男生都是持一般态度，女生多数持非常满意态度。第十七题：您对澡堂的有效使用率满意吗？
25%0%5%25%非常不满意不满意一般满意非常满意45%
50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%男女非常不满意一般非常满意
据上述图，客体研究者得出：旅游学院大多数的学生对澡堂的有效使用率满意度持一般的态度，而在男女柱状图中，客体研究者发现大都数的男生都是持满意态度，女生多数持不满意态度和一般态度。第十八题：您对更衣室的温度满意吗？ 15%0%5%非常不满意不满意一般满意非常满意35%45%
50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%男女非常不满意一般非常满意
据上述图，客体研究者得出：旅游学院大多数的学生对澡堂的更衣室温度满意度持不满意的态度，而在男女柱状图中，客体研究者发现大都数的男生都是持满意态度，女生多数持不满意态度。
第十九题：您对澡堂出售的洗澡物品满意吗？
20%0%5%15%非常不满意不满意一般满意非常满意60% 50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%男女非常不满意一般非常满意
据上述图，客体研究者得出：旅游学院大多数的学生对澡堂的出售的洗澡物品满意度持一般的态度，而在男女柱状图中，客体研究者发现大都数的男生都是持满意态度，女生多数持一般态度。
第二十题：您希望澡堂在哪些方面能得到改善？（可多选）
4%17%11%5%9%15%6%10%16%7%收费开放时间基础设施安全面积通风采光水量水温卫生地板更衣室
据上述图，客体研究者得出：旅游学院大多数的学生对澡堂的需要改进的地方有卫生条件（占17%）、安全防范（占16%）、基础设施（占15%）。
总结：客体研究者在逐个分析的基础上，在基础部分的数据分析中有百分九十的被访者希望本校澡堂是单间，只有百分之十的被访者希望是集体有隔板。认为第六题洗澡一次的价格和卫生环境是微观因素，可以通过外部人为改变，洗澡价格可以真实依据每个人平均用水量进行收费，保证公平。大家可以保持澡堂的卫生清洁，做到不乱扔垃圾，积极配合清扫人员;澡堂清洁人员做到勤打扫。第十题面积大小还有基础设施是不容易通过人为力量改变的因素，我们要做的是尽量克服，以适应环境。从十二题水量大小和十五题水温的数据分析，可以得知大家对澡堂水的问题存在不满态度。从十六题的澡堂服务人员态度和澡堂出售的洗澡物品可以看出，对澡堂的后勤服务品质存在质疑，需要改进服务质量。从二十题可以明确看出澡堂哪些方面存在欠缺，在卫生条件，安全防范，基础设施上欠缺尤为明显。
建议：针对第四题“您在什么时段去洗澡？”的问题，有多数的被访者在18：00-22:00去洗澡，这样就容易造成澡堂的拥挤，排队等候浪费时间。客体研究者认为可以分时段计价，早晨去洗澡的同学是一个价钱，中午去洗澡的同学是另一个价钱，晚上是最昂贵的价格，以此来鼓励制约习惯晚上洗澡人，可以减轻晚上澡堂火爆的程度。还可以在一定时段限制进入澡堂的人数，主要是针对晚上进行限制，被访者如果去晚了就不能进入澡堂，从而就会选择其他时段去洗澡，也可以缓减晚上人多的情况。
针对第五题您希望澡堂的环境？有多数被访者希望是单间，只有少数人喜欢集体的澡堂，这个问题的提出是给在将来如果学校改建澡堂提供建议，希望未来要建得澡堂的环境可以参考本题。如果现在的被访者想，向往单间，只有在洗澡时选择人少的时段，能有单间进行选择，因为客体研究者的学校澡堂只有少数的单间，其余的是没有隔板的公共澡堂。
针对第六题洗一次澡的价格，意见为被访者可以联系本校后勤部举行澡堂价格的听证会，大家一起商定价格，依据实际情况制定，做到公平，公正。
针对第七题卫生环境，客体研究者认为，这个是可控因素。被访者可以通过自己的意志和行为就可以改变澡堂的卫生环境，澡堂管理人员可以制定一些制度来约束被访者。还要监督制约聘请的保洁人员是否尽职职责的打扫澡堂环境，这就要求建立、健全澡堂的规章制度，任何地方，没有规矩不成方圆。
针对第八题安全系数，客体研究者认为，被访者可以在洗澡的过程中提高自我保护意识，防范意外侵害和不法人为侵害。在洗澡中注意用水的温度以防温度过高烫伤，或因出现身体上的不适，注意安全用电。澡堂管理人员要每天检查澡堂水管，电路等设施，防止意外。
针对第九题开放时间，客体研究者认为澡堂可以增加澡堂的开放时间长度，来满足不同被访者的需要。
针对第十题面积大小，客体研究者认为这是不易改变因素，除非本校要重新建造澡堂，但还是可以通过改变内部布局和构造来增大可洗澡的面积，充分利用空间。针对十一题通风采光条件，客体研究者认为澡堂可以多加窗户，既可以增加阳光还可以通风，还可以多增加节能灯的数量来照明。晚上管理者可以打开窗户通风，保持室内通风。
针对十二题水量和十五题水温，客体研究者认为，可以平时按时进行水龙头的检修，及时维修。水温的问题可以引进先进设备改善水温，恒定水温，在供水室有人值班，水温过低过高时能及时调整。
针对十三题基础设施，客体研究者认为，澡堂管理人员可以及时更换维修吹风机等用品，被访者也要爱护公务，保护这些基础设施，延长使用寿命。
针对十四题澡堂数量，客体研究者所在学校共有学生两万多人，共有澡堂两个，足以说明数量过少。想要改善情况就要向学校申请加盖澡堂。
针对第十六题澡堂服务人员，客体研究者认为，学校后勤部应该招纳具有良好服务态度的人员，具有责任心的澡堂服务人员。被访者也要尊重澡堂服务人员，积极配合。
针对第十七题澡堂有效使用率，客体研究者认为澡堂的工作人员要及时检修，维修坏的水龙头，提高利用率。被访者要自觉遵守澡堂规定，不准多占地方，或为他人占地方，提高利用率。
针对第十八题更衣室温度，客体研究者认为，澡堂要做好保暖工作，在冬天在更衣室增加暖气数量，保证温度，以防被访者感冒。被访者也可自行保暖。针对第十九题出售的洗澡物品，客体研究者认为，澡堂管理者应该售卖高质量的洗澡用品，同时又能以相对便宜价格售卖。同时售卖者应该以良好的服务态度，去服务被访者。而被访者也应尊重售卖者，与售卖者和睦相处。
针对第二十题客体研究者认为，澡堂的地板应该改进应用防滑地板，防止滑倒。
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