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企业文化
企业文化是指企业在长期的生存和发展中所形成的，为企业多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。企业文化的内涵非常广泛，即包括企业内部大家共同认可的企业观念，也包括企业外在的，看得见的行为表现。一切有形的物品、设施、办公环境、企业产品、品牌形象等等都是企业文化所拥有的内涵。它的内容包括两个方面：一是企业管理思想；二是管理实践。从其管理角度看，企业文化是企业管理部门，通过自己的管理实践，精心培育、倡导，塑造的一种为全体员工共同遵守、奉行的价值观念、基本信念和行为准则；从其实践的角度看，界定企业文化的构成要素，主要包括企业宗旨、价值观念、行为准则、道德规范、人员素质、企业形象等。这时价值观念是核心内容。由于企业的情况不同，所以各企业的企业文化也各不相同。企业文化管理
企业文化是当代崭新的企业管理理论。这种理论新就新在突破就经济论经济的圈子，把人看成是生产力诸因素中最活跃的因素，是从提高人的文化素质和心理素质上研究企业管理的问题。因此，必须打破过去那种单纯用钱管人，用规章制度卡人，用长官意志指挥人的老办法。企业文化管理理论是把管理的着眼点转移到提高人的素质，调动人的积
极性的企业文化建设上来。这是当今企业求生存，求发展的科学途径，是企业管理的灵魂。企业文化的管理指导思想，应该是最大限度调动起员工的积极性。企业文化的管理实践要明确几个问题
企业文化既是管理思想又包含管理实践。如果只有理论，没有实践，永远是空中楼阁。为此，我们在确定是或实践企业文化时，是要把如何管理好企业的抽象思维，通过口头或书面表达出来，即把具有强大凝聚力和吸引力的企业目标、价值观念、企业精神、行为准则变为员工的努力方向和要达到的目标以后，企业就能无往而不胜。为此，要明确几个问题：第一，企业文化建设的出发点和落脚点应在企业的目标上。企业目标是什么？ 包含企业的经营方针、中长远发展规划、目标。具体说，应包含企业近、中、远期的产值、利润、效益、安全、技术发展方向、员工素质、管理水平等内容，形成“软”、“硬”结合的目标体系。进而将目标层层分解，落实到基层班组。使员工看得清，方向明，把握得住，这实现目标而尽心尽力。第二，价值观念是企业文化的灵魂。价值观念包含两个层面：一是，对企业价值观念来说，主要是本企业在社会上的地位和作用的估价；二是，对个人来说，价值观念主在指对劳动价值的取向和估价。二者是不可分割的统一体。价值观的确定同企业员工的职业道德
水平有着直接关系。因此，企业就必须经常进行道德观的教育。通过教育，使员工增强责任感、荣誉感和自豪感，热爱本职工作，忠于职守，决心为企业有所作为。只有这样，我们安装公司才能受到社会的关爱、尊重，从而体现出我们的价值，此时自然也就扩展了我们的生存空间和环境，企业才能立于不败之地。第三，企业精神是企业文化的核心要素。企业精神与企业思想政治工作密不可分，是因为它与企业经济工作融为一体才有生命力。这是因为企业精神反映了企业管理的主体———人的主体意识。企业精神在体现企业基本宗旨，是企业的明显标志；企业精神还要体现企业特征、发展方向趋势的文化追求； 企业精神还要把员工自信作为企业的支撑点和活力源泉，这就构成了企业的生命力、竞争力和发展的内动力；通过培育企业精神，把员工的个人命运与企业的生存紧密的联系在了一起，并且渗透到企业组织的各个肌体，企业也就有了生命力。第四，企业管理标准和制度是企业文化的约束要素。
中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。
企业使命：让客户尽情享受信息新生活
战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
服务理念：用户至上，用心服务
我们将“用户至上、用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：
主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。
全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。
差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。
高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。
优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源
关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业
中国移动企业文化理念体系
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
企业价值观：正德厚生 臻于至善
企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者
企业宣传标语大全 ★★★
热爱工作，顾全大局，不计较个人得失； 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合杜绝不良思想，发扬奉献精神 善待自己就是善待别人
对待同事，要多一份关心，多一份细心，多一份诚心；少一点粗心，少一点浮心，少一点燥心； 没有完美的个人，只有完善的团队
多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执 留意多一点，问题少一点
以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励 人人品管做得好，用户抱怨自然少
今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。
我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人伤害。
在社会做一个好公民，在单位做一个好职工，在家庭做一个好成员。
今天的事不推明天，遵循必要的工作流程 态度决定一切，细节决定成功
自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持 态度决定行为，行为培养性格，性格决定命运
客户想到的我们要做到，客户没想到的我们要想到，改善提高，永无止境
不断超越，追求完美 诚信为本，创新为魂 居安思危，自强不息 公司是我家，发展靠大家
奋发努力，扎实工作，创佳绩，树形象！
带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！
人人爱岗敬业，公司兴旺发达
求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！
树公司形象，创一流业绩！
抓用户、保网络、促发展、创佳绩！
树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任！
讲职业道德，爱本职工作，树公司形象！
坚持团结稳定，齐心协力干事业
我与公司荣辱与共，公司与我共同发展
我们依靠公司生存，公司依靠我们发展 爱公司就是爱自己。
快快乐乐上班来，平平安安回家去 美好家园靠我们共同建造
树立科学发展观，提升公司竞争力
坚持以质取胜，提高竞争实力
服务创造价值，诚信赢得财富（优质提升服务，满意赢得用户 奉献在岗位，满意在用户
争取一个客户不容易，失去一个客户很简单 客户满意，重在回访，仔细倾听，你认心情 以精立业，满足用户需求；以诚相待，提供优质服务 用对自己的永远不满意，来换取顾客的永远满意 客户满意是宗旨，客户如云公司兴
细心、精心、用心，用户永保放心 每个人都是我们的客户
只有您的自觉贡献，才有公司的辉煌；只有您的不懈奋斗，才有公司的未来；
5.2服务管理模式探究策略当前，社会各界对金融服务的需求日益增长，银行业金融机构高度重视提高服务工作水平，整体服务质量和服务水平显著提高。主要表现在：（1）服务渠道多元化进一步......
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