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医院赔偿制度
第一条因工作失职、不负责任、违反操作规程，致使国家财产损失，根据情节轻重、本人一贯表现，给予批评教育、处分或酌情赔偿。
第二条凡属使用太久以及在抢救病员时损坏之器材，经有关人员证明可免予赔偿，但要填写报损单。
第三条遇有大批财物遗失或霉烂，药品失效、虫蛀时，除及时向院领导汇报外，应检查原因，追究责任。
第四条不严格执行交接班制度，造成医疗仪器物质遗失者按《奖惩条例》有关规定处理。
价格投诉制度
第一条我院的收费价格按照省卫生厅《关于加强医疗机构医药费用管理的通知》和《内江市医疗服务价格》统一标准执行。
第二条住院病人费用查询在门诊收费室查询。
第三条病人经过查询对收费情况有异议的：
（一）病人所在科室主任、护士长负责解释，直到病人满意为止。
（二）有收费投诉的由财务科特价管理员接待，由财务科组织护理部、院办、费用产生科室共同协调处理，处理情况直到投诉人满意为止，并做好投诉记录。
接待价格投诉服务制度
一、熟悉价格政策和医疗服务流程。
二、认真对待每一件价格投诉，维护患者的合法权益。
三、接待工作中，做到热心、耐心，认真仔细听取投诉意见，记录投诉内容。
四、接待投诉注意稳定患者情绪，尽快缓和矛盾，做好说服解释工作。
五、对所投诉事件，主动深入了解事实真相，帮助解决困难，促进沟通。
六、对投诉的每一件事都要及时处理，落到实处。
七、严格遵守保密纪律，不得随意泄露投诉内容和处理结果（相关科室除外）。
八、对投诉的接待和处理，应及时向分管院长汇报。
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