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邮政服务明星总结材料
我叫XXX，是XXXX的一名职工。自1996年参加工作以来，我从事过投递员、投递班长等工作，现是一名邮政储蓄营业员。无论从事何种工作，我的工作业绩一直名列前茅，深受支局领导的好评。自2002年以来，连续5年获得“先进个人”称号。现将我的一些工作事迹和工作经验向领导做一汇报。
一、“人性化”服务促进业务发展
无论从事何种工作，服务基础；业务的发展更离不开服务，我深深地明白，要想搞好服务，就应该多为客户着想、多听取客户意见，有针对性地实施“人性化”服务，这样才能赢得客户。例如和范草厂村砖厂的厂长路兴长的一次交谈中，得知该砖厂资金活动量比较大，原来在某信用站进行的储蓄业务，但该单位服务质量较差，而且存款不方便，还不保密；我就见机行事，向路厂长承诺：“我可以为你上门服务，并且随叫随到”，我还把手机号码留给了。几天后的一天，我正在休班，是路厂长打电话过来，说是有存款。我当即骑着摩托车赶了过去。到了砖厂，路厂长说：“我们的钱存的时间不会很长，说不准什么时候就要用，你不要嫌麻烦”。我当即表态：“就是你明天用，我明天就给你送过来！”。这样一来二去的几次交往，我们建立了良好的合作关系。后来，他们有什么像缴手机费、汇款等的事情，我也尽心尽力帮助他们！就这样，他们的砖厂的存款一直保持着15万元以上！
在一次拿存款时，路厂长对我说：“我个人在信用社的存款过两天就要到期了，你看怎么存好呢？!”，当时，我给他介绍了“国寿鸿丰”保险，路厂长说我信任你，我的一个熟人和我一起存的还有点，我帮你问一下！过了几天，通过路厂长一次揽保4万元！就这样，路厂长从一个新客户成为邮政储蓄的“铁杆老客户”。
通过我的“人性化”服务，我和很多客户建立了良好的关系。如前符渡村有一刘姓储户，不管办什么业务，都必须通过我才办理，就算我不在班上，他也要给我打电话通知来，让我给他参考办理何种储种；如果我实在来不了，他宁可把现金代回去，等下次我上班的时间再来办理。他常说“是学军的为人让我信服，是他的服务让我感动，找他办理存款，俺放心，心里踏实！”。这位储户出于感动，自发的为我和邮政储蓄宣传介绍储户，有一次，他与他的朋友们一次性就办理保险业务20万元！所以说，业务的发展离不开客户的信任，更离不开“人性化”的良好服务。
二、柜台营销、入户营销相结合做为一名营业员，不但要作好本职工作，还要加强业务宣传，多说话、多听信息，给客户一种亲切感。在一次客户较少的时候，一位客户来办理存款业务，我就以“拉家常”的方式，得知该用户在信用社有一笔快到期的存款，经过两次到他家里走访，宣传保险业务，终于使这个用户把存在信用社的存款取出后进行了投保1万元！储蓄业务也同样要在柜台多宣传，了解市场、抓住客源，对经商户宣传我们的联网优势，在镇上的经商户、门市、门店来办理业务时，不但宣传全国联网，还告之我们营业时间长（中午不关门）的优势，更好地增加了我们邮政储蓄在市场的知名度，增加了储源。
三、物流业务
由于我在前台工作的时间有限，我就积极主动地联系物流网点。通过我的努力，共联系8个网点销售玉米种子、化肥，共配送玉米种4000斤、化肥15吨。
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