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XX医院
民主评议政风行风第二阶段工作小结
根据区卫生局系统民主评议政风行风各阶段安排部署，在第二阶段，我院利用发放问卷调查表、走访周边单位等方式开展调查，征求意见，广纳谏言，认真查找存在的问题，为下一步工作打下了坚实的基础，树立良好的行业形象并取得实效，现小结如下：
一、主要做法：
（一）、制定了第二阶段工作计划。
（二）、公布政风行风投诉电话：0710—2868390。
（三）、设置了意见箱。
（四）、多种形式广泛征求意见：
1、召开院领导班子、职能科室、各科主任、护士长会议，认真分析和查找我院政风行风方面所存在的问题，研究对策，逐项进行整改。
2、利用义诊活动，广泛听取群众对医院的意见及建议。
3、发放调查表征求意见。
4、召开工休会，听取患者及家属意见。
二、院行评办收集到的相关意见：
1、医务人员服务态度方面的问题，主要存在解释工作不耐心，服务不周到，不规范。
2、部分职工劳动纪律松懈，上班迟到、早退、脱岗、串岗，有时患者来我院就诊找不到人等。
3、在医院管理方面，职责不够明确，导致有些工作管理不到位。
4、医疗质量还有待进一步提高，尤其是病历书写质量，合理用药，尤其是合理使用抗菌素情况还有待进一步加强。
5、卫生单位不够卫生问题。
6、医院安全管理方面还存在薄弱环节，患者财务被盗、车辆丢失等。
三、整改措施：
1、针对劳动纪律松懈，卫生单位不卫生问题，医院成立了以院长唐超为组长，副院长李宏伟、张学国为副组长，院办主任唐凤霞为成员的领导小组，重点整顿劳动纪律和卫生单位不卫生问题，严格考勤制度，由院办牵头，定时或不定时按照各科排班表进行抽查，开展对各自包干区卫生进行督察。
2、针对医院在管理方面职能不够明确等问题，院领导班子立即召开会议，重新进行分工，进一步明确责任，做到各尽其责。
3、针对医院安全管理方面存在的薄弱环节，加强了人防与技防措施，增加了门卫工作人员，实行工作小组值班，对重点部位重点部门加装了摄像头，实行24小时不间断监控。
4、针对服务态度、医疗质量、服务收费方面的问题，我们将进一步完善各方面的制度，加强对职工的思想教育，不断转变服务理念，规范服务行为，不断提高服务质量和服务水平。
XX医院 2012-8-30
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