四个卫生创建方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“创建文明卫生单位方案”。
医医院
“阳光卫生、廉洁卫生、亲情卫生、诚信卫生”
创建工作方案
为扎实开展党的群众路线教育实践活动,进一步提高服务质量，提升行业形象，提振行业精神，结合我院工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观，深入贯彻党的群众路线教育实践活动的要求，切实解决广大人民群众“看病难、看病贵”为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，坚持以“党委政府认可度高、全省知名度高、当地群众满意度高”为导向，以“阳光卫生、廉洁卫生、亲情卫生、诚信卫生”四个卫生创建活动为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度、解决医疗服务供需矛盾等人民群众反映强烈的问题为主要内容，进一步强化教育，完善制度，加强监督，促进医德医风建设、政风行风建设深入开展。
二、创建内容
（一）“阳光卫生”创建。
着力解决卫生系统信息不对称，宣传解释不到位造成的误解和隔阂，逐步建立和完善更加公开透明的医疗卫生服务管理体系。
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1.具体内容为：
（1）公开党和国家对卫生方面的路线方针政策包括卫生改革与发展的政策和措施，公开依法行政的有关法律法规，公开办事程序，公开“三公”经费，公开领导班子和各科室的有关信息，进一步完善政府信息公开主动接受社会监督，不断深化医药卫生体制改革。
（2）公开收费标准严格执行国家物价政策，医院及科室严格按照物价部门核定的收费项目、收费标准，规范收费，不在国家规定的收费项目和标准之外，自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和比照项目收费等，按规定出具费用清单和电子票据。向社会公示收费项目和标准，建立完善价格公示制度、查询制度、费用清单制度，提高收费透明度。
（3）公开药品确标采购工作，从严控制备案采购药品的品种和数量，并将采购使用情况定期公布，提供良好的临床用药服务，供临床医师做到因病施治，合理用药，并主动向患者告知所用药品的作用、用法和注意事项，接受群众监督，进一步规范医疗服务行为，控制医疗费用过快增长，提升患者和社会对医疗服务的满意度；温馨提示各项服务流程、办事程序，进一步完善院务公开制度，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
（4）主动重点公开针对重大疾病防控工作和健康教育信息、解决重大疾病防控方面出现的社会热点和难点问题的对策与措 — 2 —
施等，营造人人参与疾病防控工作和健康教育的良好环境。
（5）公开卫生行政执法的法律法规依据，办事程序，办事时限，岗位职责及问责，提高工作效能，提供优质服务。
（二）廉洁卫生创建。
着力解决卫生系统医药购销领域和医疗服务中的不正之风问题，推动全县医疗机构医德医风建设、行业作风建设和医疗机构廉洁风险防控机制建设。
1.具体内容：
（1）建立和完善法纪教育和职业道德教育制度。定期开展专题教育活动，加强职业道德、行为规范、纪律法制学习和教育，弘扬“珍爱生命、崇尚科学、乐于奉献、团结进取”的医生精神，加强医院廉洁诚信文化建设。
（2）建立和完善廉洁承诺制度。医务人员与医院签定廉洁承诺书，承诺不收取患者及家属红包、不收取医药回扣及其它物质利益；医院向患者公开廉洁服务承诺；医院领导班子作出遵守廉洁制度的承诺，为从业人员提供廉洁行医的良好环境。
（3）建立和完善廉洁风险防控机制。加快医疗机构权力运行监控机制建设，排查风险点。一是加强职务权力廉洁风险防控，以决策权、基建权、采购权、人事权、财务权等为重点，切实加强对医院领导干部和科室等管理行为的监控。二是加强职业权力廉洁风险防控，以诊疗、用药、检查、收费等行为为重点，规范医务人员执业行为。三是落实领导干部防止利益冲突的制度，促
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进卫生系统领导干部廉洁从政从业。
（4）建立和完善对药品、耗材、设备及其它物资采购、使用、管理的监督制约机制。建立“阳光用药”制度和电子监察系统，加强用药监控，防止不合理用药。探索建立医务人员不良记录制度，建立“医务人员廉洁诚信电子档案”。
（5）完善和落实财务管理及收入分配制度。加强医疗机构财务收支依法依规管理，各科室不得设立“小金库”。医院不向科室下达经济“创收”指标，科室不向医务人员下达经济“创收”任务，医务人员薪酬收入不与创收额度直接挂钩。建立和完善规范合理的人员收入分配制度。
（6）建立和落实防统方制度。防止开方信息通过各种形式外送、外泄。以药房、信息中心（科）和重点科室为重点，健全网络和人员监督管理。各部门查询医院信息的权限要严格实行分级管理、加密管理，落实责任，防止为商业目的统计药品、高值耗材用量信息。一旦发现违规泄密外送信息的，坚决严肃处理。通过签订廉洁协议等方式，约束软件信息公司及其工作人员的纪律。
（7）落实党风廉政建设和纠风工作责任制。各科主任实行“一岗双责”，按照职责落实党风廉政建设和纠风工作责任制。完善党政领导班子议事规则和工作规则，“三重一大”事项，必须经领导班子集体讨论决定。要扩大群众的知情权、参与权和监督权，事关医院改革发展全局的重大问题和涉及职工切身利益的 — 4 —
重要事项，要广泛调研征求意见，按规定程序上会讨论通过；重大事项须报上级行政主管部门方可执行。要建立人员轮岗制度，重点科室、重点岗位、重点人员要定期轮岗。
（三）亲情卫生创建。
进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系。着力解决漠视群众的问题。
1.具体内容。
（1）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。在全院开展热情、微笑、温暖关怀服。全力推行预约诊疗服务。优化我院门急诊环境和流程,积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。广泛开展便民门诊服务。推广优质护理服务。深入开展“志愿服务在医院”活动，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制。建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。
（2）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。落实医疗质量和医疗安全的核心制度。健全医疗质量管理与控制体系。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
（3）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪
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律，努力做到“医德好”。继续加大医德医风教育力度。制定完善医德医风制度规范。医护人员要有文明礼貌的气度，举止端庄的风度，和蔼可亲的态度，宽宏容忍的大度对待每一位病人。员工之间、科室之间关系和谐融洽、支持配合做好工作。为病人保守医秘隐私，同步做好病人生活护理和心理护理。
（4）在各临床科室积极开展视病人为亲人，全心全意为人民服务的亲情医疗、亲情护理活动，积极参与全市“十佳亲情医生”、“十佳贴心护士”评选。
（5）完善和落实医务人员医德考评制度。医德考评与日常监管、科室日常考核及医师定期考核结果相结合，细化工作指标和考评标准，把考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优评奖直接挂钩。要畅通投诉渠道，及时排查问题，确保群众反映的医德医风问题件件有落实、事事有答复。
（6）建立患者满意度评价制度和医德医风问题投诉查处机制。要建立患者就诊后满意评价制度，定期分析评价意见，对存在问题要分析原因，采取措施及时整改纠正。
（四）创建诚信卫生。
我院全体人员要严格遵守党和国家法律法规，严格职业道德守则，着力解决医疗机构失信的问题。
1.具体内容。
（1）诚信服务，合理治疗检查。深入开展“三好一满意”活动，深化以病人为中心的服务理念，坚持诚信服务，落实各项 — 6 —
便民利民措施。严格遵守诊疗规范及技术操作规程，因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药，杜绝过度医疗现象，杜绝夸大病情、诱导医疗等医疗欺诈行为。不以虚假广告等不正当手段欺骗、诱使病人就医、招揽病人。
（2）加强医院内部管理，严把医疗质量关，杜绝使用假冒伪劣药品、医疗设备、医用耗材以及其他卫生材料。
（3）依法依规执业，杜绝无证行医。按照《医疗机构执业许可证》核定诊疗科目设置科室，医院执业范围和服务项目与医院类别、规模及所承担的功能和任务相适应；坚决杜绝非法行医、超范围执业或违规经营等行为。不使用无执业资质人员执业。医生、护士、医技、药技等从业人员持有效证件上岗执业，不得跨类别、超范围开展诊疗活动；未取得执业资质的实习人员和见习人员不得单独开展诊疗、护理活动，参加临床工作要有严格的管理制度。
（4）规范质量管理，完善诊疗制度。建立完善的医疗质量管理体系，全面落实医疗质量和病人安全的核心制度，实施重点环节、重点科室的重点监控，及时发现医疗质量和安全隐患，有效防范、控制医疗风险。严格执行病历书写和病案管理规定，坚决杜绝篡改病历行为；推行临床路径管理，建立健全医疗质量与医疗安全持续改进方案；深入开展优质护理服务，实行责任制整体护理工作模式，对病人提供全面、全程、专业、人性化的护理服务等。不断建立健全医疗质量和医疗安全的定期检查、监督机
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制，落实整改措施，保障医疗质量的持续改进。
（5）严格执行医保政策，依病情收治病人，不发生套保、骗保、挂床收费、降低门槛收治病人的行为，禁止诱导过度依赖服务需求的行为。
（6）尊重患者权益，促进医患和谐。开展平安医院创建活动，维护正常诊疗秩序，建立并完善畅通的医患沟通渠道和患者投诉处理机制，及时、妥善处理患者的意见和投诉。依法维护患者合法权益，尊重病人的知情权、隐私权和选择权。开展诚信医疗服务，规范文明服务用语。开展患者满意度调查，诚恳接受患者和社会对医院医疗服务的评价，构建和谐医患关系。
三、工作要求
（一）加强领导，周密部署。
各科主任要切实加强对活动的领导，紧紧围绕活动的要求，作出具体安排，精心组织，周密部署，狠抓落实。
（二）强化宣传、营造氛围。
注重宣传教育的基础性作用，建立健全宣传教育工作机制，充分发挥先进典型的引导作用，加强对我院医务工作者的道德教育、职业教育和法制宣传教育，加强救死扶伤、治病救人的优良传统教育，弘扬白求恩精神，培育良好的医德医风，构建和谐的医患关系，促进卫生事业不断改革与发展。
（三）完善制度，注重规范。
重视发挥科学、严密、合理的制度的保证性功能。根据卫生 — 8 —
行业的实际情况，加强调查研究，探索和谐医患关系、密切联系群众的多种举措，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律、定期群众满意度评议以及纠风工作责任制等各种制度，进一步完善定期开展政风行风评议的工作机制，以制度管人，以制度纠风，建立纠正不正之风的长效机制。
（四）加强监督，确保活动效果。
各科室要加强对内部医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众和舆论的监督。通过多渠道、多形式、全方位的监督规范医疗卫生机构和医务人员的医疗行为。各科室要密切联系群众，确保“四个卫生”创建工作取得实效。
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