礼貌用语[小编推荐]_礼貌用语篇

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礼貌用语 一、十字文明用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语

1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？

2、我就是，请问您是哪位？......请讲.3、请问您有什么事？

4、您放心，我会尽力好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)

8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。

9、再见！

三、打电话用语

10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？

11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？

12、请帮我找×××同志好吗。

13、对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语

14、请进！

15、您好！同志您是......？

16、请问您找谁？

17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？

18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。

19、对不起，让您久等了。20、请坐（请喝茶）。

21、我就是，请问有事需要办理吗？

22、请稍等，我马上为您尽快办理。

23、您反映的情况，我们尽快办理。

24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？（以上第23—24句同样适合接听电话）

25、不用谢，请慢走！

五、到单位办事用语

26、对不起，打扰您一下。

27、请问×××股（室）在那间房？

28、请问×××同志在吗？

29、非常感谢您（麻烦您了）。30、请留步。

一、常用礼貌用语

文明服务、礼貌用语是医院精神文明的一个重要体现。为进一步加强医院精神文明建设，提高工作人员的职业道德素质，结合医院实际，现制定我系统工作人员《礼貌服务用语汇编》，请各医疗单位参照使用。

（一）接待、交谈用语

欢迎！

欢迎您！

请您稍后等。

请您等一下。

让您久等了，对不起！

实在对不起！

抱歉！

实在抱歉！

没关系，谢谢您！

不客气！

明白了，听清楚了。

请到这边来。

请让一下。

请问您哪里不舒服？

不用客气，这是我们应该做的。

请进。

请坐。

请问您找谁？

请问有什么事？

请问，有什么需要帮忙吗？

请不要急、慢慢说，有事我们好商量，我们会尽力帮您解决的。

慢走！

（二）称呼用语：

对象称呼：先生、小姐、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友等。

职务职业称呼：领导、某长、经理、主任、老师等。不要直呼病人床号。

（三）问候用语：

您好！

早上好！

下午好！

晚安！

节日快乐！

请多保重！

祝您早日康复!

（四）电话用语：

您好，我是XX医院（XX科），请问您找谁？请问有什么事？

请问您贵姓？XX同志（医生）不在（或正在手术、抢救），有什么事我可以为您转达吗？

您好，请找XX同志（先生，女士，小姐）。

二、岗位服务礼貌用语

（一）接待门诊病人用语；

早上好！

您好1 请到这边坐。

慢慢来，不要着急、请您坐稳。

请您多加小心。请您先坐坐，休息片刻，我会尽快安排给您就诊，好吗？

（二）询问病人用语：

1、您好，请坐，您哪里不舒服？

2、您以前可否有过XX病史？

3、您以前对XX药物有过敏史吗？

4、您以前在其它医院做过什么检查？

5、结果让我看看好吗？

6、您的病需要住院治疗，您意见如何？

7、您对治疗上还有什么要求，请您或家属与我们联系。

（三）体格检查用语：

1、我为您做检查，请解开衣服，不要紧张，有什么不舒服请告诉我。

2、现在检查完了，没什么不舒服吧！

3、您的病情需要先做XX检查来协助诊断，您意下如何？

4、现在给您开了检查单，请您到XX科计价、交费后，到XX室检查（预约），取到结果请来给我看看，以便及早诊断，请慢走。

（四）给病人处方时用语：

1、这是给您开的药，请您回去按时服药（打针），如果病情有变化，请您随时来诊。

2、我现在给您开了XX药，这些药是治疗您XX病的，您服了药看看效果如何？必要时请您在XX时候再找我，慢走。

3、这些药服后可能有点XX反应，请别紧张，如有XX特殊不适，请随时来找我。

4、这些药服后，会出现XX情况，这不是药物的副作用，而是病情改善的现象，请您放心服药。

5、您服药期间，请注意与XX配伍禁忌，配合治疗，病情会更快好转。

6、您的病需要较长一段时间服药调理，才会效果明显，请别着急。

（五）病人有疑问时：

1、您有什么不明白尽管问我，别客气。

2、我刚才解释的内容您明白吗？

3、我先向您说明这些，您明白了吗？现在病人较多，我们再另约时间谈谈好吗？真抱歉。

（六）诊病结束时；

1、请按刚才交代的事项去做，祝您早日康复，请慢走。

2、请带齐您的物品，慢走。

3、有什么事情请逢周X到XX诊室找我，再见。

（七）药房发药窗口服务用语：

1、您好！请您到收款处划价、交款后再回来取药。

2、请您听好药品的使用方法、看清楚药袋上的说明。

3、XX同志，您需要的药品现在暂时没有，请您转告医生，给您调换一种同类药品或改日再来（您可选用电话联系）。

4、对不起，这个处方药名（剂量）不清楚，请您找医生更改后再来取药。

5、请您直接到收款处交款。

6、这是西药窗口，请您到中药窗口取药。

（八）放射科窗口服务用语；

1、请您在放射科接诊室登记照片编号。

2、登记后请您在第XX室等候检查（照片、透视）。

3、做胃肠造影检查的同志，请您到接诊室定价、预约。

4、急诊照片的同志，请您到第XX室照片。

5、取检查结果的同志，请您到放射科接诊室取照片结果（报告单）。

（九）理疗服务用语：

1、您的病可以用物理疗法，请您坚持治疗。

2、治疗中请您不要动，否则影响治疗效果。

3、疗程结束后请您定期再来复查。

（十）接等住院病人：

1、你好，我是XX医生，负责为您诊治（或是您的主诊医生），希望我们能互相合作，使您尽快恢复健康。住院期间，您如需要帮助的话，请随时找我或护士小姐，好吗？现在我要为你作些检查，您能告诉我一些有关病情吗？

2、早上查房时：

（1）各位早上好！怎么样？感觉好些了吗？

（2）哪里觉得不舒服？

（3）早上好！您今天精神非常好，请放心，很快就可以出院了。

3、病人要求了解自己的病情时：

（1）您患的是XX病，这种病在治疗上需要一定时间，请放心，我们会积极为您治疗的。

（2）您的病目前诊断还不十分清楚，我们将为您作进一步检查，希望您能提供一些有关情况，配合我们进行诊断。请放心，我们会尽力为您治疗的。

4、病人需作手术时：

（1）您的病需要手术，不过不用担心，我们会尽力帮助你，术后XX时间就可以恢复正常。

（2）您的病需要手术，手术中或手术后可能会出现些、、、、、。如果你明白了，并且同意手术，请您在这里签名。

5、病人送红包或礼品时：

这些东西（钱）我们不能收，为您治病是我们应尽的责任，您的心意，我们心领了，请您谅解。

6、安慰死者家属时：

请不要太难过，我们在治疗上已尽了最大的努力，很遗憾！请你们节衰顺变，自己也要保重身体！

7、通知病人出院：

很高兴告诉您，您可以出院了，我开些药给你带回去继续服用，回家后仍需注意休息，多吃些XX，如有什么事可随时来找我或定期回院复查。

8、护理服务：

病人初到有迎接声

进行治疗有称呼声

操作失误有道歉声

与病人合作有谢声 遇到病人有询问声

接电话时有问候声

病人出院有欢送声

（一）导诊护士：

（1）称呼：您好！欢迎您到我院就诊。

（2）称呼：您好！您有什么需要，我可以帮您吗？

（3）称呼：您好！请问有什么可以帮助您吗？

（4）称呼：您好！请问您要看什么病（请问您哪里不舒服）？

（二）急诊护士：

（1）称呼：您好！请问您哪里不舒服？我现在给您测血压（T、P、R、或其它），请您稍等片刻，我马上叫医生过来。

（2）“120”电话专线响时

您好，市XX医院“120‘、、、、、、我们马上出车，谢谢。

（3）称呼：您好！根据您的病情需要住院治疗，我们已经为您联系了住院的床位。现在，我带您去办入院手续，然后送您到病区。

（4）称呼；您好！您的病情需要在观察室观察一段时间，等病情稳定后才可以离开，现在我带您到病床。

（5）称呼：您好！这里有呼叫仪，我们会经常来巡视病房，如果有事请您按呼叫仪。

（6）称呼：您好！这是病人用药的处方和检查单，请您到对面收费处交费，然后到药房取药，取药后回来我会详细告诉您药物的各种用法。

（三）门诊护士；

（1）称呼：您好！请问您看什么病？我带您到医生那儿。（2）各位，请到诊室外稍候，按顺序呼唤您的姓名就诊。

（3）称呼：您好！现在帮您做XX治疗，请您配合。

（4）称呼：您好！（各项检查）我逐项教您怎做。

（四）住院处：

（1）称呼：您好！现在给您办住院手续，请问您的姓名、年龄、单位、家庭地址、邮编、电话号码。谢谢！

（2）称呼：您好！请您在通知单上填好通讯地址和联系电话号码。谢谢！

（3）称呼：您好！这是《住院须知》请您协助我们工作，谢谢您 的配合。

（4）称呼：您好！现在我送您进病房，请把您的物品带齐。

（五）病房护士：

（1）称呼：您好！您是来我科住院治疗的吧？好，请到这边测体重！

（2）称呼：您好！请随我来，这是安排给您的床位。

（3）称呼：您好！我是您的主管护士XXX，我来给您介绍一下我们病区的情况、、、、、。

（4）称呼：您好！我是您的主管护士XXX，这连心卡是我院为方便您与我们联系而特制的，上面有科主任、护士长、主管医生的姓名，请您保存好。

（5）称呼：您好！（昨晚休息好吗？）现在给您做XX操作请您配合。

（6）称呼：对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。

（7）称呼：您好！现在到时间吃药了，请您吃药，我帮您、、、、、、。

（8）称呼：您好！这是XX时候的药，请在餐后（或餐前）半小时服，到时请您服用，谢谢！

（9）称呼，现在是病人休息时间，请您先回去，以免影响病人休息，请下次探病时间再来吧！

（10）你们好，你们在我科住了一段时间，有哪些地方觉得满意和不满意的吗？哪些方面需要改进呢？、、、、、多谢您的宝贵意见，我们一定不断改进的，占大家时间，非常感谢。

（11）称呼：您好！请问找哪位？请等等，我马上帮你查查，XX在XX房，请往那边走（接待探视者）。

（12）称呼：您好！欢迎指导！请多多指教。客人走时：谢谢！慢走（接待参观客人）。

（13）称呼：您的病情已经稳定（治愈），您可以出院了，请于出院处办出院手续，办完后告诉我们。

（14）称呼：您好！祝贺您康复出院，回家后按时服药，注意饮食调理，多休息，慢走。

（六）手术室护士：

（1）称呼：您好！我是手术室护士，明天您要做手术了，我是负责手术台下全程工作的，手术体位是这样的、、、、、、。请您今晚早点休息。

（2）称呼：请问您叫什么名字，是哪一个病区的，住几号床，做什么手术，哪个部位？有无携带贵重物品？有无假牙？（如有请取交家属保存，好吗？）是否需要小便？

（3）称呼：你（们）的亲人现在就进入手术室做手术，请你（们）不必担忧，我们会很好照顾的，请回病房等候。

（4）称呼：请您不要紧张，让我们帮您慢慢上手术床，我们已开了空调，您觉得冷或热吗？

（5）称呼，现在这位麻醉师负责给您打麻醉，需要解松裤带（衣袖），打好麻醉，手术就不痛了。

（6）称呼：现在麻醉打好了，因手术需要，我准备给您输液，会有点痛，请您忍受一下，谢谢您的配合。

（7）称呼：现在我们要为您摆出适合手术的体位，您如果不适合就告诉我们，好吗？

（8）称呼：现在医生要对您手术区皮肤进行消毒，消毒液有些凉，请您不要紧张。

（9）称呼：现在正在进行手术，有什么不舒服吗？如果有，请告诉我们，我们会尽力为您解决的。

（10）称呼：您的手术现在已做完了，很顺利，我们现在帮您过床，回病房好好休息。

三、收费住院处礼貌用语

（一）挂号时：

1、您好！请问挂哪个科室的号？

2、您好！请拿好挂号单，慢走。

3、对不起！这是挂号处，您应去XX地方。

（二）收费时：

1、您好！请交XX钱。

2、对不起！请问您能给零钱吗？

3、您好！有什么疑问吗？让我来解释给您听，好吗？

4、这是找您的钱，请点清。

（三）住院收费处服务：

1、办出（入）院人较多，请您稍等。

2、您住院抻金不足，请您在近两天内补交完。

3、这是您的收据，请保管好。

四、医技人员礼貌用语

1、对拿标本来检查的病人：

请把标本与验单一起放在XX处，XX（时间）后就会有结果，麻烦您到时在XX楼XX处取结果。

2、对等候即复结果的病人：

约X分钟后就会有结果，请稍等候。

3、遇到病人较多时：

对不起，请大家稍等候，检查正在进行，我们会按顺序安排，请放心。多谢大家支持合作。

4、遇到仪器故障时：

真对不起，仪器出现故障，影响您的检查，耽误了您的时间，给您带来不便，请多包函，我们正全力排除故障，麻烦您XX（时间）后再来一趟好吗？

5、需躺着检查时：

请你脱鞋上床躺下，我现在为您作检查，如有不舒服的感觉，请告诉我，不要紧张。

6、需转动体位时：

现在请您转向左侧，双手举起，慢慢来，别急，对，就这样，检查很快就好，如有不适，请告诉我。

7、需脱衣检查时：

我们现在为您作检查，请您脱下外衣，您觉得冷吗？很快就好，别紧张。

8、结果出来后：

（1）通过检查，您没有多大问题，请把结果给您的主诊医生看看。

（2）您的结果出来了，请拿给您的主诊医生看，他会帮助您的。

9、遇到病人询问时：

您要作的检查在X号房，请把验单插在门口等候，很快就轮到您。

10、遇到病人送错检查单：

对不起，您要作的检查不在这里，是在X楼X 室，麻烦您到那儿作检查。

五、机关后勤服务文明用语

1、您好！请进。

2、您好！请坐。

3、您有什么事我能帮您办吗？

4、对不起，让您久等了。

5、您好，这件事需要请示领导研究后再通知您。

6、请您不要着急，有什么问题，我尽力协助解决。

7、您要找的领导不在，有什么事我可以转达吗？

8、请放心，您提的问题，我一定如实向领导反映。

9、请将您的材料交给我，谢谢您对我们工作的支持。

10、再见，欢迎您再来。

11、新入院没办理餐手续的同志，请您临时加餐。

12、请您填写定餐预约单，如有困难，我帮您填写。

13、这是您的饭，请拿好。

14、您需要哪方面维修，请留下科室电话。

15、近来抢修任务较忙，请放心，我们会尽快安排解决。

16、您好！您到几楼，请往里面走。

17、乘电梯的同志，请稍候。

六、对待批评用语

谢谢您给我们提出的批评意见，欢迎您对我们的工作提出建议和要求。

七、对待表扬用语

XX同志，请您不必客气，这是我们应该做的。

礼貌用语

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