端正服务态度,提升服务意识由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务意识和服务态度”。
端正服务态度，端正服务态度，提升服务意识——人事部门应怎样提升服务意识 ——人事部门应怎样提升服务意识借用现代管理学的观点，人事部门主要面对的是内部客 户，即我们部门内部的同事，这是相对于外部客户（即我们 通常所说的客户）而言的，在一个单位中，和人事部门打交 道的主要是单位内部的人员，即内部客户，内部客户服务是 人事部门的最重要工作。服务范畴具体如下： 为高层管理层提供： 人力资源规划； 投入与产出最优化； 处理好员工关系，起到上传下达的作用；根据环境的变化拟 订人事规章制度提交领导审议。为一线部门： 提供优秀人才； 和部门一道实现人尽其能，岗位设置和人员相匹配； 部门及工作人员绩效考核与反馈。为员工提供：技能提升、潜能开发、激励关怀、职业生 涯规划与发展。以实现员工与单位和谐发展，体现以人为本 的目标。对于人事部门的工作人员如何做好内部客户服务，我 们认为： 首先要具备强烈的服务意识、首先要具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的 服务技巧。服务技巧。意识是基础和前提。没有服务意识，服务态度和服务技 巧无从谈起。服务意识的提高有助于积极主动地去了解内部客户的需求。服务态度是服务意识的表现形式。两者密不可 分。这就要求我们端正服务态度，从我做起，从小事（平凡）之事做起。服务技巧是服务意识和服务态度的升华。技巧是 通过行为来表现的。技能达到一定熟练程度才转化为技巧。为此首先我们应该熟悉我们人事工作的各项业务，业务不熟 练，自己都一知半解，服务无从谈起。其次，我们要加强沟 通，及时让学院的领导和老师们了解我们的工作进展情况，特别是对于由于各种我们无法预测与控制的原因而不能一 时完成的工作，要及时向他们通报，做好解释工作。再次，我们要做好宣传工作，要让其他部门与人员了解人事工作，了解我们的分工，人事部门不是高高在上的部门，而是一个 服务部门，不仅人事部门的工作人员要转变工作思路，更重 要的是我们要让我们的目标客户也要了解我们的这种转变，而且切切实实地感受到这种转变。高超的服务技巧使坏事变好事，小好事变大好事，使内 部客户由衷感激。当然这并不意味着只做表面文章，不做实 事，具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技 巧就会使我们不断创新，想方设法为内部客户着想。其次要实行公开承诺制。其次要实行公开承诺制。现在政府都在改进工作作风和提高工作效率。很多政府 部门都实行公开承诺制，向广大市民公
开办事程序并承诺办 事时限。鉴于此，我们也可以实行公开承诺制，公开人事、劳资、档案和组织关系等人事工作的办事程序，让大家熟悉 我们的业务流程，办理该项业务所需具备的资质，所需提供 的材料。这样既能提高大家的满意度，又能减轻我们的工作 负担，提高我们的工作效率。当然，对于关乎广大职工切身 利益的重大事项，比如说职称评审、工资套改等，我们有必 要做出承诺，承诺在一定的时间里完成，当然对于出现不可 控的原因而导致无法完成的情况除外。但我们必须及时做出 说明。再者，要充分利用内网和发达数据库技术。再者，要充分利用内网和发达数据库技术。网络 技术成本低，能提高工作效率，人人皆可用。现 在学院的 OA 办公系统已经开通，这极大的方便了我们的工 作，也使我们的联系更加密切和方便。信息传递也变得及时 和准确。但人事部门还可以考虑进一步创设完善的互动式软 件，让员工直接填表、从数据库中获得个人信息，这就需要 我们开发一个人事管理数据库系统，当然这是一个技术含量 比较高的工作，对于准确性、安全性、操作方便性等都有很 高的要求，对此我们可以先行试点，先把部分信息录入。或 者寻求专业人士的帮助，购买专业的管理软件。要正确对待投诉，第 四，要正确对待投诉，在学院内部全面建立申诉制 度。人事部门既要代表学院又要考虑广大职工的利益，容 易成为矛盾的焦点。即使你服务好，被服务者还是认为你做的不够。申诉制度有助于学院领导及时了解员工的心声，也 有助于人事部门全面检讨自己的工作，处理好员工关系。当 然，人事部门从事内部客户服务应防止从一个极端走向另一 个极端，即无原则迁就内部客户。服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良 的服务态度开始的。优良的服务态度主要表现在以下几点： 主动热情；尽职尽责；耐心周到；文明礼貌；原则性与灵活 性相结合。做到这几点我们的服务就会上一个大台阶，职工 的满意度也会有新的更大提升，我们的工作就会有大的进 步。2008 年 3 月
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