九鲤湖的服务营销由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务营销战略概述”。
专业：08市场营销
姓名：林丽清
学号：122552008022
莆田九鲤湖的营销方案
目 录
九鲤湖旅游业的分析 市场分析
1、区位优势
2、资源优势
九鲤湖现存的主要缺点分析
1、品牌效应不够
2、从业人员素质不高
3、民俗旅游特色不足
九鲤湖的市场营销战略、策略
1、产品策略
2、促销
3、地点
4、价格
九鲤湖未来的发展趋势
林泉入梦意茫茫，旋起高楼拟退藏。鲁望五湖原有宅，渊明三径未全荒。枕中已悟功名幻，壶里谁知日月长。回首帝京何处是？倚栏惟见暮山苍”。
----描述的便是那个传说中的唯美的九鲤湖。
目标：通过这次营销策划提升九鲤湖的品牌形象，让更多的人知道，了解它。把九鲤湖旅游业的发展推上一个新水平。
一 九鲤湖旅游业的分析
旅游业作为国民经济新的增长点，正在进入全面加速期，发展势头非常强劲。九鲤湖的旅游业将迎来更多的发展机遇，更大的发展空间，同时九鲤湖也面临着更加激烈的市场竞争。在这新的历史条件下，我们要重视九鲤湖景点营销策略研究，抓住机遇，把九鲤湖旅游业的发展推上一个新水平。有效开展旅游市场客源调查旅游者是旅游市场的消费主体，他们的需求决定市场的变化，因此必须树立以满足顾客需求为中心的营销观念，要研究需求，顺应需求，满足需求。要在质的方面把握需求的性质和类别，在量的方面根据需求定范围。这就需要搞好市场调研。（1）九鲤湖的现实市场目前看来并不是那么的好，但是那只是一个时间和产品开发上的问题，它本身也是具有很大的潜在的市场，尤其是福建省外的市场。（2）九鲤湖目前的旅游产品项目还不完善，还不是具有很强的吸引性，但是，经过努力，经过开发一定可以吸引游客前来参观游览的，只是处于其发展的初期，还需要进一步调整和改进。现在可以做的是：对市场的定位，对产品的改进，对营销组合的改进。
（3）随着人们的生活水平提高，中、上阶层增多。所以，九鲤湖的游客也会逐渐增长的，消费者的消费意识也会有所提高，九鲤湖的发展会加快。
二 市场分析：
1、区位优势
莆田九鲤湖位于福建沿海地带周边地区区人口稠密，经济发展较快，旅游消费能力强，面临台湾省，邻近泉州、福州等地区，客源充足。随着福厦航线的开通福建旅游业大大增强，给莆田九鲤湖景点增加了更多的游客。另外福厦铁路的开通使景点的区位优势大大提升。另一方面九鲤湖风景区的盘山公路直通景区，从仙游城关至九鲤湖有旅游专车直达。
2、资源优势
九鲤湖最著名的风景是九漈瀑布，各漈因状得名。有雷轰漈、瀑布漈、珠帘漈、玉柱漈、石门漈、五星漈、飞凤漈、棋盘漈、将军漈、各漈落差大至100多米，小至3-4米，九漈瀑布或飞流之下，或银蛇飞舞，或喷珠扬玉，其中是为壮观的是瀑布、珠帘、玉柱三漈。九漈瀑布全长10余公里，沿途悬崖夹峙，蜿蜒曲折，十分引人入胜。九鲤湖景区人文景观众多，有摩崖题刻，道教名观、艺术建筑和文物古迹20多处。湖山间“任楷草题镌几无完石”、“天子万年”、“第一蓬莱”、“碧水丹山”、“观瀑”、“九鳍腾云”、“飞雨奔雷”等历代名人题刻，古朴大方、遒劲洒脱；湖滨的九仙观、水晶宫、玉皇楼、迎仙会馆金碧辉煌、气势恢宏；将军、观澜、观瀑、怀念、爱乡五亭，依山临水、玲珑精雅；景区内尚存的何仙宫、全竹庙、更衣亭、湖光亭遗址，是游客怀古的好去处；宋孝宗皇帝赐予“仙水灵惠”金匾的一泓“仙泉”，以清洌甘甜，不干不涨称奇。自古以来有“鲤湖飞瀑天下奇”之誉。九鲤湖一向为历代文人墨客所流连，山中遍布摩崖石刻。如今，九鲤湖又成为中外游客瞩目的游览胜地。
另一方面，铁索桥，泰坦尼克号。形成了九鲤湖独特的景点。
三、九鲤湖现存的主要缺点分析
1、品牌效应不够
品牌是一种无形资产，是产品质量的代言人，是消费者认可度的标识。但九鲤湖的品牌效应还不够。
2、从业人员素质不高
目前，九鲤湖从业人员在数量和结构上都不符合旅游业的未来发展需要。由于山区旅游系统从业人员的文化素质普遍偏低，不仅影响了山区旅游业的整体服务水平，而且制约着山区旅游产品的深层次开发。为了提高旅游从业人员的文化素质，进一步提高从业人员的市场竞争意识和服务意识，要根据实际需要培养不同层次和类型的旅游人才，并切实抓好目前在职人员的岗位培训工作，使九鲤湖旅游业的管理水平和服务质量逐步达到地区先进水平。
3、民俗旅游特色不足
发展乡村民俗旅游业另一个需要注意的重点就是要保留本地特色，切勿舍本求末。保持村镇的原始风貌以及当地民间传统风情、淳朴厚道的秉性，是乡村旅游开发的原则。“一个地方的独特之处就是这个地方的主要财富”。四、九鲤湖的市场营销战略、策略
以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场；为产品准确定位；突出产品特色；采取差异化
营销策略。通过前面产品分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的4P组合，达到最佳效果。即：产品，促销，地点，价格。我主要是通过产品和促销对该地的旅游景点做一些简要的分析：旅游产品的特性;综合性，不可贮存性，不可转移性决定了旅游产品的走向。1．产品策略：
（1）产品定位。产品的定位对于一个旅游项目是十分重要的。由于当今社会越来越多的人的生活在紧张，激烈的状态下，所以，对他们来说可以利用闲暇的时间进行一次短途旅行，我想应该是很不错的，这样可以缓解他们的工作压力。所以，我认为我们的产品可以定位为-短途旅行，对于那些天天都很忙碌的人来说应该是很不错的。九鲤湖基本上都是以一种很简单的方式来吸引游客，这样的旅游产品太单一了。我们可以对其原有的旅游产品进行改进，提高旅游产品的服务质量，增加一些富有心意的，有参与性的旅游活动项目。
第一，有特色的旅游产品才能吸引游客的驻足，要选择该旅游景区的独一无二的事物作为吸引游客的吸引物，而九鲤湖就可以以祈梦文化作为主要的旅游吸引物，因为九鲤湖有关于梦方面的传说。相传汉武帝时，有何氏九兄弟在此炼丹，后跨鲤升仙，九鲤湖因而得名。当地还流传着许许多多关于何氏九仙和历代善男信女来这里求“仙梦”的故事。一直以来，人们说到梦文化就总认为那是封建迷信，但其实不然，所以我们也该对这些事物作个新的认识，去伪存真，科学的去研究和探索梦文化。这就需要人们亲临其境去感受其中的奥妙，下面是我对梦文化所做的一点简单的介绍，可供游览者参考： 梦，是一种科学的文化，每个人都会做梦，是一种自然的生理现象。自从人类进入阶级社会后，梦文化就一直存在着，有其独特的含义，由于梦境的离奇古怪，玄妙莫测，所以那些对梦的解释显示人的感情，需要，思想，因此就产生了各种各样的解释。
第二，产品品牌。要形成一定知名度，、美誉度，树立在游客心目中的知名品牌，必须有强烈的创牌意识。要以消费者为中心，强调互动和双向沟通的效能巧妙策划，将幸运卡与名片有机结合。仙游县坝下工艺厂家众多，名片是一个企业老板身份的象征，如何别具一格让人记住，成为每个老板关注的问题。抓住商机，在幸运卡上设计客户的个人介绍，又把企业代表性的产品搬上名片，成功策划出幸运卡名片。
第三，产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。第四，以上的三种旅游产品是九鲤湖可以做为吸引游客的最主要的旅游景点。以上面三种产品为主线，为了能更使游客能在该旅游地逗留的时间，我们可以辅之以其他的 具有地方特色的旅游活动来留住游客。因为还是有些其他的旅游景点，如
1．增强公众对旅游目的地的形象的认可。首先从附近居民做起。让本地居民了解自己所在的家乡的名胜，促进其进行短途旅行后，进行宣传。
2．确定各自目标和细分市场，为他们制订相适应的促销战略，对九鲤湖当前市场状况及市场前景分析。
3.调研工作是市场营销工作的基石，它对制定营销战略影响极大。应该在政府指导下有计划地对到本景点的入境旅游者进行全面的调查。同时还应该到主要客源地，对未到过九鲤湖的居民进行调查，了解他们想来或不想来的原因，他们通过什么渠道了解九鲤湖，影响他们选择旅游目的地的因素是哪些等等，以便我们有针对性地制定市场开发战略 2．促销
（1）原则：服从整个旅游景点的营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立景点的形象。长期化：广告宣传旅游产品不宜变来变去，变化多了，消费者会对产品的可信度产生怀疑，所以，在一定时段上应该推出一致的广告。广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，有纪念意义的活动等。
（2）具体的实施方式：
〈1〉鼓励旅游企业间的合作，进行联合广告宣传和促销活动，增强单个企业在此投入的资金的效用。
〈2〉开发并推广一个九鲤湖旅游景点的“口号”作为一个统一协调的机制，对宣传可以起到积极的作用的，如“九鲤湖梦之旅”。
〈3〉创造和促销针对旅游目标市场提供的独一无二的旅游目的地产品，建立或组合旅游产品。
〈4〉让过路的游客在本地停留时间变长。以一个中转目的地的形象来促销本地区，目标在于没有明确旅游计划的旅游者。
〈5〉开发和促销一个足以引起全国媒体关注的独一无二的度假的节日，如果条件许可的话也可以在国外进行促销。
（3）宣传：
1：做好宣传
充分利用电视媒体报纸和杂志，拍摄好的短片或图片放于上面，把地区作为电影和电视剧的拍摄现场来进行对该地区的宣传。出版介绍该旅游景点的风情杂志。
2：利用一切机会宣传九鲤湖，炒作九鲤湖，一个景点要长盛不衰就要经常注入新内涵，显现生命活力，所以要集思广益，不断有新的活动和内容出现在游客面前，使游客成为回头客甚至常客。可以在一些公交站台贴上海报。印刷大量的特殊的传单和小册子，作为辅助的宣传材料，也可以印刷外语宣传册。
3：联合其他景点
与其他景点相结合形成一个整体。多听取游客的意见不断改善。最大程度的利用公共关系活动来宣传地区形象。
4：完善内部设施
内设儿童乐园惊险刺激项目，如过山车，蹦极等（另收费）价格不因过高控制在十元左右，薄利多销的形式，目的在于增加游客的回忆，做到更好的宣传。
5：大力发展网络营销。凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联网营销，互联网营销的优势实质在于它的信息流的优势：高速即时，互动，全球性全天候，可以将九鲤湖的信息发布到网上，使得更多的人能够及时的看到九鲤湖推出的一些新的优惠措施及旅游产品，互联网营销优势是传统营销所难以替代的 3 地点
莆田九鲤湖位于福建沿海地带，福厦高铁的开通带来了更多的福州，厦门，泉州等地区的游客。但从莆田到达九鲤湖景区的直达班车很少，对于大批量的游客的需求。应该联合政府部门加大莆田各市区到达九鲤湖景区的班车。另一方面景区方面也可以增加专门的旅行巴士，方便带团的导游或结伴群游的游客。4 价格
普通游30元/人，景点包括：瀑布、爬山、休闲等内容 特别游50元/人，景点包括：普通游及除普通游外其他收费景点如：铁索桥、骑马拍照等。
对当地居民还可以免费进入，做到一个免费的宣传。为吸取更多时间比较多的学生，凭学生证打五折。
五、九鲤湖未来的发展趋势
1）旅游业将全面开放，旅游业素质将迅速提高
九鲤湖的旅游业是一项开放性强的产业，它本身是改革开放的产物，也将向全国开放。九鲤湖的逐步开放，可快速根除九鲤湖旅游企业的“小、散、弱、差”现象，促使九鲤湖旅游企业素质的全面提高。
2）带薪休假将普及，国内旅游将升温
随着社会经济的发展，人民生活条件将大大改善，全员带薪假期会实施并逐步增加，将促使全省旅游业快速升级。也有利于九鲤湖旅游业的发展。
3）知识阶层出游将成气候，旅游消费的文化要求逐步提高
随着国民素质普遍提高，区域经济结构的合理化，白领阶层形成并明显化，以知识分子为代表的白领阶层的旅游追求会明显化，形成一个独立的消费层面。因其文化素质较高，对全省旅游消费品的文化含量有较高要求，追求旅游供给精品化、高雅化。
4）旅游业的法制化将加强
为了旅游业的健康快速发展，保证旅游业管理，必需进行旅游业立法。国家旅游局已着手制定《旅游法》及其相关法规，过不了多久，《旅游法》将会为我省旅游业的又好又快发展保驾护航。
5）旅游业的全方位开发
一是国际旅游、国内旅游并举；二是国际旅游近程、中程、远程旅游并举；三是国内旅游开发多层次并举。届时将会出现豪华型、经济型并举，自然型、人文型并举，城市型、乡村型并举的局面。近期针对我省城市工薪阶层周未度假型和部分流动人口附带性观光型的一日游、半日游形式的开发，将形成全方位开发格局。
这些发展趋势带动了九鲤湖的发展。
九鲤湖荡青漾翠，碧澄一泓，是个秀丽的天然湖。这里以湖、洞、瀑、石四奇著称，尤以飞瀑为最，自古以来有“鲤湖飞瀑天下奇”之誉。徐霞客盛赞“峻壁环锁，瀑流交映，集奇撮胜，唯此为最”。玩山玩水九鲤湖，玩不后悔。
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