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烟草人的生命线
尊敬的领导，各位同事，大家好：
今天我演讲的题目是“烟草行业的生命线”。我是在烟草行业中一名普普通通的客户经理,每天来回走访于辖区内的客户之间，带给客户们烟草行业信息，引导客户们正确经营，同时也带回公司市场中各种销售动向和变化趋势。
平常跟朋友聊天时常常会听到这样的话：“烟草干嘛要实行专卖，为什么不像其他行业一样可以放开经营呢？”可他们又怎么知道实行专卖制度的宗旨是维护国家利益和维护广大消费者利益；又怎么知道每一年中国烟草为国家上交的税收可以满足国内军队全年的所有开支；又怎么知道如果没有专卖制度下规范的市场，那么，全国3亿多的烟民将还会忍受高焦油的劣质卷烟对身体的侵害。
作为一名普通的烟草职工，怎么样才能体现维护国家利益呢？对于这个问题，在我们单位的小金同志的身上就发生了这样的一件事情，他是一名专卖执法中队的中队长，在去年的一天，他带领中队的稽查员一起在辖区内查到了一户卷烟经营户有违规经营非渠道卷烟的行为，当对该户进行查处时，该商户蛮不讲理，以武力阻挠执法，并且将小金打伤，而小金并没有还手，他的亲朋好友听说后很是愤怒，都说要给小金讨个说法，但是被小
金制止了。朋友们既心疼又生气，对着他吼：“你又不是个领导，为了一个公家的事，你值得吗？”而小金说：“我们是干烟草专卖的，只要损害了公家的利益，我们就必须管”。最后，该违规户经过了冷静思考以及相关人员的批评教育后也情愿的接受了处罚。那么，对于这样的同志和这样的事，还不算是维护了国家的利益了吗？
每天我们面对着各种状况的客户，也替他们解决着各式各样的问题，每当客户在遇到问题时首先想到的是自己的客户经理，总会在第一时间打电话告诉而寻求解决办法。记得在今年中旬黄果树集团更名初期，我辖区的一位客户XXX在某一天晚上十一点过钟给我来了电话，说自己遇到了一件麻烦事，需要我帮忙处理，经询问得知当时有两个人到该客户店中购买了两包中华香烟，打开包装后一位消费者说这烟是假的，我的那位XXX问他哪里假，他说包装不一样了，吸起来味道也不一样，一口咬定是假的，必须退货，不然就要该客户不能正常经营，而XXX客户的卷烟是在公司订购的，当然不肯退货，但是面对包装上的不同也说不清楚，双方就这样吵起来了，这时XXX客户想到了找我帮忙解释。我知道了缘由后就让那位消费者接电话，我耐心的解释了烟厂更名的具体情况，也向该消费者说第二天上午一定到该客户处面对面把事情解决好，这样他才答应了不再要求退货，也不再吵闹。第二天一早，在公司早会结束后我就搭上了通往该客户住地的客车，在答应那位消费者的时间范围内赶到了XXX客户的店内，此时店
面前围了很多人，都准备看我怎么把事情处理好，那两位消费者也在其中，我再次将具体情况作了解释并且出具了相关证明，这时大家都面带微笑的点着头，由疑惑变成了肯定的相信，我也才轻松的离开了客户家。象这样的事发生在其他客户经理身上也是很多的，但是这也是维护了客户的利益更是维护了消费者的利益。
在我们作经验交流会的时候，有这样一个问题，就是怎样服务好客户，我说的是“用心沟通，用心服务”，只有用心去对待客户，让客户真正的接受了你，这样才有可能接受你的服务，你推荐的商品，也才能做到有序的经营，这样客户在满意的同时去面对每一个消费者也能让消费者满意，客户也就不会进购非渠道的卷烟。在维护了消费者利益的同时也维护了国家利益。
作为一名烟草人，我深深的知道只有沿着“两个维护”的路标去行驶，我们的企业才能不断壮大，经营网络也才能不断牢固，才能经得起市场得考验；作为一名烟草人，我热爱这份事业，愿意自己是那“中国烟草长河”中的一滴水珠，与众多的水滴汇集，使这条大河流得更远。。更长。。让我们烟草人携手并肩，用祖国和人民的利益来诠释自己的全部生命！！谢谢大家
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