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护理部关于改善服务态度 提升服务水平工作计划
我院自开展优质护理以来，得到了大多数病人及家属的认可和好评，病人满意度得到了普遍提高，护理服务水平有了明显的提升。但是7月26日护理部接到客服部的二季度满意度整改单，发现护理人员在工作中仍然存在许多不足的地方，如对病人不够热情、解释工作不到位、缺乏耐心、服务不到位、主动服务意识不强，缺少微笑服务等现象。为全面提升我院服务水平，更好地为病人提供满意优质服务，护理部特拟定，提升服务水平的计划如下：
一、7月30日-8月3日护理部组织大科护士长对临床科室进行调查，发现工作中存在的不足；
二、8月6日-8月10日护理部组织各科室护士长及质控护士进行讨论，并且制定整改计划及措施；
三、8月13日-9月9日各科室针对讨论制定的改进计划及整改措施进行落实；
四、9月9日-9月30日护理部到临床科室对患者满意度进行效果评价。
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