客运中心工作总结和工作思路(汇报材料)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工作总结及工作思路”。
2011年工作总结及2012年工作思路
常州市客运中心管理有限公司
2011年，在市交通运输局、集团公司的正确领导下，常州市客运中心管理有限公司（以下简称管理公司）围绕年度工作目标，以客运中心正常的运营服务、管理规范年活动和文明城市创建工作为重点，不断提高工作效率，扎实推进工作进度，各项工作高效开展。现将全年主要工作总结如下：
一、设施设备高效运行、运营管理日趋完善
客运中心公共区域设施设备自去年交付运行以来，管理公司始终在管好、用好、修好、改造好现有设施设备，提高其利用率和完好率上狠下功夫。年初，管理公司针对BA、监控、消防、电梯等8大系统近1000个设备编制了运行维护方案，1-10月份共开展维保、巡视、测试达8000余次，今年以来，客运中心公共区域共发生扶梯急停、消防主机等设备故障计4612次，均得到及时妥善处理，确保了设施设备的平稳运转；通过增设LED屏远程控制系统、调整监控摄像头设臵以及对卫生间污水泵、扶梯集水井和车库收费系统等一系列改造，进一步提高了工作效率、减少了安全监控盲区和降低了重要设施设备故障率；通过与项目办和施工单位协调，并对一些施工单位相互扯皮又难以确定归属的问题逐步进行技改，将运营中反映出来的421条问题整改了354条，完成率达84.1%，基本解决了地面渗水、盲道大面积脱落等较严重问题。
二、公众服务成效显著、服务水平明显提升物业管理取得成效 今年以来，为进一步提升客运中心 物业服务水平，根据运营实际，管理公司督促物业公司修改和完善了保安、保洁岗位职责，并进一步完善了《安保（保洁）服务考核指标体系及评分办法》、《物业服务安保（保洁）考核细则》。通过考评人员每日巡视、每周打分、每月考核、每季综合考评，保安、保洁人员的服务意识和服务质量明显提高。1-10月份，管理公司联合物业处共妥善处理现场违章停车和突发事件共计1310起，其中报警 52 起，帮助9位摔伤较重的旅客送医院救治；帮助老弱病残孕等旅客有记录的249次，客运中心物业服务成效显著。今年下半年，客运中心物业项目申报了“常州市城市物业管理优秀大厦”，目前已通过了天宁区房管局的初步审查，11月将迎来市级部门的最终审查。
客服工作赢得好评 管理公司上半年原有客服21名，下半年在人员调整、离职的基础上，现有客服人员15名。1-10月份，客服人员共进行了51次培训，内容涉及礼仪服务、信息发布、播音、志愿者服务以及创建文明城市等方面，客服人员的专业服务水平得到进一步提高，1-10月份，客服团队共接待参观团队45批次，累计接待人数1329人次；收到各类建议和表扬信件36封；发布寻人、寻物广播171次；接待旅客咨询约近152万次；为旅客提供。免费运送行李、用轮椅送老、弱、病、残及急救包扎等合计约
700次。今年5月，客户服务团队申报了2011年市级“青年文明号”，开展的各项工作获得了上级团委的好评；8月，客户服务部凭借优质、高效、专业的服务荣获了市级“巾帼文明岗”荣誉称号。在全国公路养护管理工作会议期间，以孔雯菲为代表的6名客服人员出色的完成了讲解、接待任务，打响了客运中心客服品牌。
三、千方百计增产节支，不断提高经济效益
管理公司现有资产包括商铺40间、广告牌117块、大型LED显示屏2块以及地下停车位600多个。管理公司商铺主要以餐饮、超市以及银行、电信、旅游接待和劳动就业等公共服务业为主，同类化竞争较为激烈，受客流量有限且流动速度快的影响，上半年，部分餐饮店及超市因经营亏损而退租，管理公司通过调查论证，为保证现有商铺的正常经营，决定已退铺位不再招同类型商户，下半年成功招进了神州租车，租用一间铺位和30个车位，年增收13万元。目前，共有18家商户留驻客运中心，经营良好，相对稳定。今年3月份，2块LED屏以96万元/年的租金再次成功招标，目前情况较好。地下停车场运营一年来，经营形势节节攀升，为最大限度进行创收并解决高峰时段停车难的问题，管理公司对车位情况进行了摸底排查，通过对车位重新划线并充分利用空地，将AB库停车位从301个增加到340个，新增39个，未再出现车库满员情况，停车费同比增长32%。1-10月份，管理公司累计完成营收866.6万元，占年计划的96%，其中商铺租金631.7万元，广告牌租金18.4万元，停车场收入216.5万元。
本着节约即是增效的理念，管理公司在减少维修和运行费用方面做了一些工作：调整卫生间冲水阀的出水量和出水时间，以减少用水量；根据季节变化及时调整照明时间，根据客流情况，部分双向扶梯周一至周四开一停一，周末、节假日全部开启，仅此两项全年可节电30万度；调整信息屏播放时间，实行开一关一，全年可节电约12万度;通过购买政府补贴的1500只节能照明灯，比市场价节约1.7万元；为保证变电所功率因素在0.90以上，变电所值班员及时联系厂家修复电容柜故障达30余次，全年供电局奖励近3.5万元。
四、工作机制逐步健全、队伍建设取得成效
2011年，管理公司以开展“管理规范年”活动为契机，在公司内部积极开展自查自纠活动，进一步加强制度化、流程化、标准化建设，新建并完善了员工奖惩条例、干部考核暂行办法、首问负责制、停车卡办理流程度等各类管理制度和工作流程近18项；制定了设备管理台帐、办公用品领用台帐、保洁工作检查台帐、商业资产巡查台帐等30多项工作台帐，营造良好的“用制度管人、按流程做事”管理文化。目前，公司“员工手册”和“制度汇编”在去年初稿的基础上，已进一步修改完善，11月印刷成册。自开展“管理规范年”活动以来，管理公司始终坚持规范管理、科学实施，在做好规范管理的同时，管理公司注重员工队伍建设，一年来，共计培训155课时，累计培训人次1700人次；严格技术人员持证上岗原则，鼓励员工积极参与与本专业相关的各类技能和资格考试，目前，管理公司运营管理人员和维修、高配电工共持有各类资格证书近70张，为设施设备的良好运行提供了资质保障；印发了中层干部考核制度，全面提升了中层干部的职业素养和执行力；强化了对一线人员的管理考核，提高了窗口人员的服务意识和服务质量。管理公司还积极创选拔新优秀员工工作思路和方法，在集团公司各子公司中首先采用了团支书书记竞聘上岗制，极大的增强了广大团员青年争先创优的意识。
五、配合文明城市创建，营造良好出行环境
管理公司坚持把文明城市创建和改善客运中心出行环境相结合，以文明城市创建工作促进客运中心出行环境的不断优化。今年三月底，管理公司就主动在公司内发动了创建文明城市的宣传工作，召开动员会，组织现场检查，从设施设备维护、无障碍设施完善、广场绿化管理、增强一线人员窗口意识、倡导旅客文明出行、营造整洁舒适的出行环境等多方面入手，以检查促整改，以整改促提高，尤其是在迎接省级和全国考评的关键时候，全体员工放弃休息，克服困难，加班加点，全身心地投入到迎检一线，为常州创建全国文明城市、擦亮城市服务窗口做出了贡献。在省级无障碍设施检查中，客运中心无障碍设施建设工作获得检查组一致好评，通过了省有关部门的终期检查。
六、安全工作常抓不懈、安全态势总体平稳
公司进驻客运中心以来，就把安全工作列入重要议事日程，成立了安全生产委员会，确定了专职安全员，制定安全管理制度和11类应急预案，明确保安及营运人员24小时值班制度，开展每月安全生产大检查，组织安全生产月活动、车库收费系统网络故障修复演习以及人员疏散演习，1-10月份，累计开展各类安全检查、培训及演练127次，参与人数500余人；在局安全处的主持下，完成了《客运中心突发事件应急联动机制》的制定；今年春运和国庆期间，管理公司克服经验缺乏、人手紧张、客流量剧增、雨雪冰冻天气影响等困难，从设施设备维护、安全生产检查、志愿者服务、启动应急预案等几个方面着重部署，确保了运营安全平稳。春运期间，客运中心累计客流量超350万人次；国庆期间，累计客流量超100万人次。一年来，管理公司督促和配合物业公司克服客运中心管理区域广、客流多等困难，通过加强考核、区域分包、密集巡逻、责任到人、督促检查等方式，确保了客运中心上半年安全工作态势平稳。
七、企业文化建设不断深化、党团工作卓有成效
2011年，在集团党总支的领导下，管理公司以党建工作为着力点，不断深化企业文化建设和员工队伍建设，夯实公司高效运作基础。相继开展了职工羽毛球比赛、员工摄影比赛、读书节活动以及参加集团组织的“道德讲堂”活动和乒乓球比赛等活动，既丰富了员工的业余生活，又深化了企业文化建设。为庆祝建党90周年，管理公司精心组织了18名客服人员，编排大型舞蹈参加市交通局7.1文艺汇演，为党的90岁生日献礼。今年7月，管理公司成立了以团员青年为主的全市第一个国企义工队，并多次自发组织和参加市义工联合总会义工活动，增强了广大青年员工的奉献精神。六月，团委组织了“奋战100天冲刺全国文明城市 我们在行动”系列活动，七月组织了学习贯彻胡锦涛总书记七一重要讲话座谈会，10月团员青年成立了“扶贫帮困爱心基金”。
2012年工作思路
2012年，管理公司将围绕加强企业管理，保障客运中心平稳、高效运营这个中心，重点做好以下几项工作：
一、加强设施设备维护管理，为客运中心正常运营提供
硬件保障。三个方面：一是继续加强技术培训，提高维保技术，制定维保标准，完善维保管理体系；二是适时与火车站北广场项目办做好资料交接、项目交付工作。通过对照图纸核对、绘制实物和线路来发现问题，完善技术资料；三是对保修到期系统或设备，签订续保合同（如：监控摄像机、线路维修安装维保等7个方面）。
二、加强物业管理与考核，切实履行公共服务职能。
客运中心物业委托管理项目将于明年4月到期，管理公司将确定新的物业管理合同，并根据运营实际，修改完善物业考核办法，进一步提升安保维稳和环境卫生管理工作。另外还要确定专业的绿化养护单位，签订广场2万多平方米的绿化养护合同。
三、加强商业资产履约管理，努力招商，优化业态，提升客运中心商业品牌价值；
四、进一步规范企业内部管理，加强服务意识培养，根据运营实际，继续不断修改完善各类管理制度和工作流程；
五、加强财务管理，着重完善财产物资规范化管理体系，严格成本核算，合理控制支出，精心算好“收入-支出”这 本帐；
六、着重培养一批专业知识和业务技能过硬的一线专业化人才队伍，提高企业的核心竞争力；
七、以安全工作为重心，确保客运中心全年安全运营无事故。
八、抓好党建工作，增强企业活力，建设企业文化，营造和谐发展良好氛围。
2011年10月31日
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